MIKÄ IHMEEN DIILERI.COM?

Olemme suomalainen verkkokauppa ja myymme monipuolisesti erilaisia tuotteita kotiin, vapaa-aikaan ja urheiluun, ammattikäyttöön työkaluja sekä myös tarvikkeita lemmikeille. Tuotevalikoimamme kasvaa ja kehittyy jatkuvasti.

Diileri.com on kotimainen verkkokauppa, jonka omistajana toimii yritys nimeltä Dymont Installation OY. Sijainti Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki. Yrityksen y-tunnus on 2115056-9.

Voit lukea tietojamme myös tunnetusta Finder sivustolta. Olemme oikeasti olemassa.

Diileri.comilla ei ole kivijalkamyymälää. Toimimme vain verkkokaupan kautta.

Olemme 100% suomalainen kauppa. Toimipisteemme on Suomessa ja kaikki tavaramme toimitetaan Suomesta.

Laskutusosoite: Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki. (Emoyhtiö Dymont Installation Oy)

Varasto: Taalintehtaankatu 8, 20750 Turku.

PALAUTUKSET

  • Sinulla on 30 päivän palautusoikeus. Syytä palautukselle ei ole pakko kertoa, mutta ole itse aktiivinen ja ota meihin yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.
  • Sovi takuu- ja tuotepalautuksista asiakaspalvelun kanssa ennen palauttamista, koska jokainen palautus on usein erilainen ja saat palautusta varten tarkat ohjeet.
  • Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa myyntipakkauksineen. Jos näin ei ole, tuotteen arvo on alentunut, joka vaikuttaa palautettavan rahan määrään.
  • Palautuksen mukana on hyvä olla yhteystiedot, jotta tiedämme kuka palauttaa ja emme voi muuten rahoja palauttaa.
  • Tuotteet tulee olla  pakattuna siten, että ne kestävät kuljetuksen.

Millä tuotteilla ei ole palautusoikeutta?

Hygienia tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tapaukset, jossa on testattu painopeittoa tai koeajettu polkupyörää, ei ole palautusoikeutta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteen, ole asiakaspalveluumme yhteydessä.

Otamme asian käsittelyyn ja olemme sinuun yhteydessä sähköpostilla, jotta asia saadaan hoidettua. Hoidamme palautukset saapusmisjärjestetyksessä. Vastausaika yleensä 1-3 arkipäivää.

Muistathan, että tuote tulee olla pakattuna hyvin ja käyttämätön.

 

  • Takuunalaisten ja virheellisesti toimitettujen tuotteiden palautukset ovat maksuttomia
  • Palautuksista pidätetään palautettavasta rahasummasta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut. Palautuksen arvo on usein alle 10 euroa, mutta rahtituotteiden esim. kylpytynnyrin palautus on arvokkaampi, arviolta noin 49 euroa.
  • Noutamaton paketti ei ole hyvän tavan mukainen palautus ja niistä peritään toimitus-, palautus- ja käsittelykulut vähintään 19,90 €

Asiakaspalvelumme ilmoittaa palautuskustannuksen määrän, kun olet tehtnyt palautuspyynnön palautuslomakkeen kautta. Täytä takuu/tuotepalautukseen palvelupyyntö tässä osoitteessa ja saat asiakaspalvelusta palautukseen ohjeet https://diileri.com/asiakaspalautus

Palautuksessa kannattaa ottaa huomioon se, että vastaamme palautuspyyntöön 1-2 arkipäivän kuluessa.

Kun olet saanut palautuslapun ja kuljettanut paketin postiin tai matkahuoltoon, kestää paketin toimitus meille noin 1-5 arkipäivää.

Kun palautus on varastolla käsitelty, aloitamme rahojen palautuksen tai mitätöimme sinulle lähetetyn laskun. Rahat näkyvät noin 1-3 arkipäivän kuluessa.

 

Tämä riippuu siitä mitä maksutapaa käytit.

Jos käytit verkkopankkia, rahat palautuvat sille tilille, jota maksamisessa käytit.

Jos käytit luottokorttia, raha palautuu luotolle.

Jos käytit laskua tai osamaksua, perumme laskun.

Rahaliikenne kulkee Paytrailin ja Klarnan kautta, jolloin maksajana näkyy Paytrail tai Klarna eikä Diileri.com. Saat vielä Paytraililta ja Klarnalta erillisen viestin palautuksesta.

Kannattaa huomioida, että rahat voidaan palauttaa vasta, kun palautus on vastaanotettua ja käsitelty. Emme palauta rahoja ennen kuin tuote on meillä.

Palautettavan tuotteen tulee olla uusi. Voit katsoa tuotetta kotona, mutta tuotetta ei voi käyttää, jos sen haluaa palauttaa. Esimerkiksi koeajettu polkupyörä ulkona ei ole enää palautuskelvollinen.

Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit täyttää asiakaspalautuslomakkeen tästä linkistä https://diileri.com/asiakaspalautus/ tai olemalla meihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostilla.

Jos lähetystä ei noudeta määräajan umpeutuessa, logistiikkayhtiö palauttaa noutamattomat paketit tietyn ajan kuluttua automaattisesti varastollemme ja veloittavat meiltä toimituskulut ja käsittelykulut toisen kerran.

Tässä kannattaa huomioida, että me smaksamme palautuksesta johtuvat kuljetus ja asiakaspalautuskäsittelykulut. Näistä voi tuotteen koosta riippuen kertyä äkkiä maksettavaa jopa useampi kymppi.

Jos tilaus on maksettu etukäteen ja sitä ei noudeta, vähennämme toimituskulut palautettavasta rahasummasta. Jos tuotetta ei ole maksettu ja se jätetään noutamatta, lähetämme laskun toimituskuluista. Kaikki kulut ovat kohtuullisia ja sisältävät vain palautuksesta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut, eikä muuta ylimääräistä.

Jos noutamatta jättämiselle on painava ”force major” syy, niin siitä kannattaa ilmoittaa asiakaspalveluumme. Kaikesta voidaan aina sopia hyvän tavan mukaisesti.

TILAUKSET

Voit tilata tuotteita suoraan verkkokaupastamme, joka on myös nopein tapa. Lisää tuote/tuotteet ostoskoriin, jonka jälkeen siirry kassalle ja syötä tietosi. Valitse toimitustapa ja tämän jälkeen paina ”Lähetä tilaus” nappia, jonka jälkeen sinulle avautuu maksutapa sivusto, josta voit valita sinulle sopivimman maksutavan. Vie tilaus loppuun maksamalla tilaus. Tämän jälkeen saat tilausvahvistuksen asiasta.

Lisäksi voit tilata puhelimella tai sähköpostilla. Jos tilaat sähköpostilla niin liitä mukaan tarkat tuotetiedot sekä yhteystietosi. Puhelin ja sähköpostitilaukset lähetetään, kun maksusuoritus näkyy tilillämme tai lähetät meille kopion kuitista.

Tristique parturient nulla ullamcorper at ullamcorper non orci iaculis neque augue.

Verkkokaupassa voit muuttaa tilausta ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Lisättyäsi tuotteita ostoskoriin voit poistaa niitä painamalla ostoskorissa ruksin kuvaa. Määrää voit lisätä tai vähentää ”Määrä” kohdasta kirjoitamalla suoraan kentään oikean määrän tai nuolinappia painamalla ylös tai alas ja lopuksi painamalla ”Päivitä ostoskori” nappia. 

Jos tilaus on jo vahvistettu ja haluat tilata lisää tuotteita niin tee uusi tilaus. Jos taas haluat vaihtaa tuotteen tilaamisen vahvistuksen jälkeen, ota yhteys asiakaspalveluumme. Tarvitsemme tilauksen numeron, joka löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostistasi. Voimme peruuttaa tilauksen ja tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen. 

Jos haluat jostain syystä muuttaa toimitusosoitetta jälkikäteen, niin tämä saattaa onnistua ottamalla meihin mahdollisimman pian yhteyttä. Jos varastomme ei ole ehtinyt vielä käsitellä toimitusta, muutos onnistuu. Jos paketti on jo matkalla, voit keskustella kuljetusyhtiön kanssa asiasta, mutta he usein veloittavat muutoksesta maksun.

Kun tilaat verkkokaupastamme niin muista viedä tilaus aivan loppuun asti maksamalla tilaus. Kun tilaus on maksettu, saamme siitä järjestelmäämme ilmoituksen ja sinulle lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiin tilausvahvistus asiasta. Jos et löydä tilausvahvistusta, niin muista ensin tutkia myös roskaposti, koska joskus postit saattavat eksyä roskapostiin erinäisistä syistä. 

Jos rahoitusyhtiön tarjoama maksutapa ei mene läpi voi se johtua monesta, mutta useimmiten asiakkaan tulee olla 20-70 vuotias, jolla on suomalainen henkilötunnus ja ei omaa maksuhäiriömerkintää. 

Jos koet muita ongelmia tai et ole saanut tilausvahvistusta muutaman tunnin kuluessa tilauksesta vaikka olet maksanut tilauksen niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yritykset voivat ostaa suoraan verkkokaupastamme, tilauksessa on mahdollista käyttää yrityksen nimeä. Tiesitkö myös, että Klarna laskua voi hyödyntää yritykselle, jolloin voit ostaa laskulle normaaliin tapaan ja saada maksuaikaa esim. 14 päivää.

Tilauksen summa koostuu tuotteen myyntihinnasta sekä toimituskulusta. Näet tilauksen arvon ostoskorissa tai kassalla. Kotiinkuljetukset ja rahtitoimitukset ovat arvokkaampia, kuin itse noudettavat paketit.

Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen. Verkkokaupastamme ei voi tilata Ahvenanmaalle. Jos haluat tilata Ahvenanmaalle, niin ota asiakaspalveluumme erikseen yhteyttä ja kysy toimitusta.

Pääsääntöisesti jokaisessa paketissa on aina mukana ohjekirja. Jos ohjekirja kuitenkin jostain syystä puuttuu tai katoaa, niin voit pyytää ohjekirjaa asiakaspalvelustamme ja toimitamme sen sinulle.

Kopioi ja liitä se kassalla kuponki kenttään. Ale summa lasketaan loppusummaan.

OMA TILI / MUISTILISTA / VERTAA

Omalla tilillä näet kaikki tilauksesi ja voit hallita tietojasi.

Voit lisätä tuotteita toive/muistilistalle ja ne säilyvät historiassa omalla tililläsi. Voit ostaa tuotteet helposti myöhemmin.

Valikossa oleva vertaile työkalun avulla voit asetta esim. kaksi akkuporakonetta vertailulistalle ja helposti vertailla niiden ominaisuuksia.

MAKSUTAVAT

Kaikki maksutavat ovat esillä kassalla. Käytössäsi on useita eri maksutapoja kuten kotimaiset verkkopankit, visa ja mastercard luottokortti, Klarna lasku ja osamaksu, mobilepay sekä paljon muita.

Tämä hieman riippuu rahoitusyhtiöstä.

Klarna:

Collector:

Kun olemme saaneet maksun ostoksestasi, tulee tästä sinulle sähköposti antamaasi sähköpostiosoitteeseen. On todella harvinaista, että vahvistusviestiä ei tule, mutta tässä maailmassa kaikki on mahdollista. Siihen voi olla esim. seuraavat syyt:

  1. Vahvistuviesti on voinut mennä sähköpostisi roskapostiin
  2. Onkohan sähköpostia kirjoitettaessa käynyt kirjoitusvirhe ja vahvistusviesti ei löydä oikeaa osoitetta?
  3. Jos et odottanut ohjeiden mukaisesti selaimen sulkemista tai paluuta verkkokauppaan vaan suljit selaimen maksun jälkeen liian nopeasti voi maksun kirjautuminen meille kestää jopa yli 24h

Joka tapauksessa kaikissa näissäkin tapauksissa tilauksesi on kuitenkin mennyt läpi. Tarkista roskaposti ensin ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä ja selvitämme asian.

Kyllä voi. Voit kassalla kirjoittaa tilauslomakkeeseen normaalisti tilaajan nimen sekä erikseen yrityksen nimen. Voit valita useista maksutavoista ja käyttää yrityksellenne sopivaa maksutapaa aina luottokortista laskuun.

REKLAMAATIOT

Jos tuote on heti rikki tai viallinen muutoin, ole asiakaspalveluumme yhteydessä ja selvitämme asian mistä vika voi johtua. Vaikka tuotteet pakataan hyvin, voivat ne joskus vaurioitua esim. kuljetuksessa.

Toimitamme sinulle kuitenkin jokatapauksessa uuden tuotteen.

Kaikilla tuotteilla on takuu, takuuaika kerrotaan verkkokaupassa tuotekortilla tai ohjekirjassa, joka tuotteen mukana toimitettiin.

Ole aina yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu opastaa sinua miten asia saadaan kuntoon.

Eri tuotteilla on hieman erilaiset takuukäytännöt. Osa tuotteista vaihdetaan uuteen ja osa yritetään huoltaa tai korjata. Jos korjaus tai huolto ei onnistu, niin saat uuden tuotteen tilalle.

Esimerkkejä takuukäytännöistä:

1. Ostin aggregaatin ja se on toiminut moittettomasti pitkän ajan. Nyt se ei enää käynnisty vaikka olen katsonut ohjekirjasta mitä pitää tehdä. – Aggregaatti otetaan maahantuojan valtuuttamaan huoltoon ja yritetään ensisijaisesti huoltaa. Jos korjaus ei onnistu, niin saat uuden.

2. Puhelin temppuilee eikä tehdasasetusten palautus auta. – Puhelimet lähetetään aina maahantuojan omaan tai valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, joka testaa tuotteen ja yrittää korjata sen. Jos puhelimessa todetaan niin iso vika, että sitä ei voida korjata. Saat samanlaisen tai sillä hetkellä vastaavan laitteen tilalle.

Takuu korvaa valmistus- ja materiaalivirheet.

Takuu EI korvaa fyysisiä vaurioita kuten putoamisesta johtuvaa näytön rikkoontumista.

Puhelin kannattaa viedä paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen ja saat heiltä kustannusarvion näytön vaihdon hinnasta.

Kannattaa myös kysyä vakuutusyhtiöltä korvaisiko mahdollinen vakuutuksenne puhelimen näytön hajoamisen.

Puhelin toimitetaan valtuutetulle huoltoliikkeelle, joka todentaa vian. Diileri.com ei vastaanota puhelimia tai palauta rahoja ennen kuin huoltoliike on todentanut vian. Lisäksi puhelimet ensisijaisesti korjataan tai vaihdetaan uuteen.

Takuun piikkiin menee vain puhelimet, joita on käytetty valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos vääränlainen käyttö aiheuttaa tuotteen vioittumisen tai tapaturman, takuu ei sido meitä eikä maahantuojaa. Puhelimilla on 2 vuoden takuu. Puhelinten mukana tulevilla lisätarvikkeilla on 1 vuoden takuu.

Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja.

Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen.

Diileri.com eikä maahantuoja vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta, ellei siitä ole erikseen mainittu.

Takuu ei myöskään kata normaalia kulumista, korroosiota, hapettumista, ruostumista, huonontumista ja luonnollisia vaurioita. Takuu kattaa vialliset akut, mutta se ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista. Takuu ei koske ulkopuolen vaurioita, kuten maalipinnan vaurioita, naarmuja ja haalistumista. Takuu ei myöskään koske vikoja tai vahinkoja, joiden syynä on ylivoimainen este (kuten maanjäristys, tulipalo, salamanisku ja epävakaa virtalähde). Takuu ei kata laitteita, jotka on korjattu itse tai muita epävirallisia keinoja käyttäen.

 
 

Puhelin lähetetään aina huoltoon. Diileri.com ei vastaanota viallisia puhelimia, sillä emme ole huoltoliike. Meillä on erilliset sopimukset huoltoliikeiden kanssa, jotka puhelimia huoltavat.

Pyydä asiakaspalvelusta ohjeet.

Tämä hieman riippuu tuotteesta, jota huolletaan.

Homma etenee kutakuinkin näin:

  1. Tuote lähtee kuljetusyhtiön matkaan ja kuljetus kestää n. 1-3 päivää.
  2. Huolto vastaanottaa tuotteen ja aloittaa huoltotoimenpiteet. Keskimääräinen korjausaika 1-2 päivää.
  3. Huolto lähettää tuotteen sinulle takaisin ja kuljetusyhtiö kuljettaa sen sinulle noin 1-3 arkipäivässä.

Joskus huolto saattaa viedä enemmän aikaa, jos tarvittava vaihdettava osa on loppunut tai vika on haastavampi korjata.

Voit tarkemmin kysyä aina huollon tilanteesta soittamalla asiakaspalveluumme ja kerromme kyllä missä mennään.

TOIMITUKSET

Käytämme Postin sekä Matkahuollon kuljetuksia. Voit noutaa paketin sinulle sopivasta noutopisteestä tai tilata tuotteen kotiin.

Isot tuotteet kuten työkaluvaunut tai kylpytynnyrit toimitetaan aina lavalla,  jonka toimittaa kotipihalle Posti.

Voit seurata tilauksen kulkua Postin ja Matkahuollon sivuilla. Kopioi ja liitä seurantunnus heidän sivuille.

Alla linkit Postin ja Matkahuollon seurantaan.

– Postin seuranta

-Matkahuollon seuranta

Joskus isot tuotteet on pakattu useampaan pakettiin. Esimerkiksi trampoliini on sellainen tuote, että kaikki osat eivät yksinkertaisesti mahdu yhteen laatikkoon vaan ne pakataan useampaan.

Joskus paketit saattavat kuljetuksen aikana erkaantua ja saapua eri aikaan. On myös mahdollista, että tuotteet voidaan toimittaa eri varastosta esim. jos tuote on ehtinyt loppua omasta varastosta, niin teemme toimituksen tukkurin varastosta.

Saatoit valita esimerkiksi paketin toimituksen tiettyyn Postin pakettiautomaattiin, mutta saat saapumisilmoituksessa tiedon, että se onkin eri pakettiautomaatissa.

Tälle Diileri.com ei voi mitään, koska joskus pakettiautomaatit ovat yksinkertaisesti täynnä ja pakettisi sijoitetaan lähimpään mahdolliseen pisteeseen. Sama pätee myös noutopisteisiin.

Voit silloin, jos paketti ei ole lähtenyt, mutta ole nopea sillä paketit lähtevät meiltä nopeasti. Kun paketti on jo matkalla Postin tai Matkahuollon kuljtuksessa, on muutos maksullinen palvelu molemmilla yhtiöillä.

MUUTA

Diileri.comilla ei ole kivijalkamyymälää tai erillistä showroomia. Toimimme vain verkkokauppana ja kaikki tilaukset tapahtuvat verkkokaupan kautta. Varastollemme ei pääse erikseen tutustumaan tuotteisiin, koska kaikki ovat valmiiksi pakattu ja hyllytetty.

Diileri.com on kotimainen verkkokauppa, jonka omistajana toimii yritys nimeltä Dymont Installation OY. Sijainti Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki. Yrityksen y-tunnus on 2115056-9.

Voit lukea tietojamme myös Finder sivustolta.

Voit lukea toimitusehdot tästä linkistä:

Voit lukea tietosuojaselosteen tästä linkistä: