Moi, kiva nähdä 👋

Kysyttävää? Nopein tapa hoitaa asiasi on jättää viesti alla olevalla lomakkeella. Voit myös olla yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse. Alempaa löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Voi kysyä tuotteesta, toimituksesta tai tehdä reklamaation tällä lomakkeella. Tämä lomake on nopein tapa edistää asianne selvitystä. Vastaamme viesteihin tyypillisesti muutamassa tunnissa, usein viimeistään 24h kuluessa.

Tiedoston koko max 7 mb. Sallitut tiedostotyypit jpg, png, gif, pdf ja doc.

Usein kysytyt

Missä asioissa asiakaspalvelu auttaa?

Asiakaspalvelu auttaa kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä sekä mahdollisissa tilauksen jälkeisissä huolissa tai ongelmissa.  Teemme kaikkemme, jotta saamme korjattua asian mahdollisimman pian. Jos toimitus on myöhässä/jumissa ja sinulla on seurantakoodi, niin ole ensisijaisesti yhteydessä kuljetusyhtiön asiakaspalveluun. Jos asia ei etene, niin voit silloin ilmoittaa meille asiasta.

Nopein tapa hoitaa asia, reklamaatio yms.

Nopein tapa hoitaa asiasi on lähettää meille lomakkeella viesti, jossa kerrot tarkasti mistä on kyse. Lomake on paras tapa esim. reklamaatiotapauksissa, koska lomakkeen avulla saamme kerrasta kaiken oleellisen tiedon.

En ole saanut tilausvahvistusta tai seurantakoodia

Tarkistathan ensin, että antamasi sähköposti ei ole virheellinen sekä kurkista myös roskapostin puolelle.

Jos tietoa ei vieläkään löydy, niin voit pyytää sitä asiakaspalvelustamme.

Joskus bitit menevät vinoon ja tieto ei löydä perille, vaikka järjestelmät ovat ohjelmoitu toimittamaan kaikki oleellinen tieto automaattisesti.

 

 

Miten palautan tuotteen?

Jos tahdot palauttaa tuotteen, niin toimi seuraavasti:

1. Lähetä meille viesti lomakkeen kautta tai sähköpostitse.

2. Kerro mitä palautat ja kuka palauttaa, jotta voimme yhdistää nämä järjestelmässä olevaan tilaukseen

3. Vastaamme sinulle sähköpostitse palautusohjeet. Palautustapa vaihtelee riippuen tuotteen koosta yms. 

4. Palauta tuote hyvin pakattuna, siinä samassa paketissa missä tuote sinulle tuli.

5. Kun tuote on palautunut varastollemme, käsittelemme palautuksen ja saat hyvityksen

6. Muutamia ehtoja pitää kuitenkin täyttyä, jotta palautus hyväksytään:

Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja uuden veroinen tuotepakkauksessaan. Jos tuotteella ei ole tuotepakkausta, tuote on likainen tai selkeästi käytössä ollut, tällöin tuotepalautusta ei hyväksytä.

Me palautamme rahat sille maksutavalle mitä verkkokaupassamme käytit eli jos maksoit luottokortilla, niin raha tulee luotolle tai jos maksoit verkkopankissa, niin raha tulee tilille.

Huomaathan myös, että noutamatta jätetty paketti ei ole hyvän tavan mukainen palautus.

Tuote on viallinen/vaurioitunut

Jos tuotteessa on vikaa ja tahdot reklamoida siitä, toimi seuraavasti:

1. Ota viasta kuva tai videon pätkä, ilman kuvaa asiaa ei voida käsitellä.

2. Lähetä meille viesti lomakkeella tai sähköpostilla asiakaspalvelu@diileri.com Liitä liitteeksi kuva/video viallisesta tuotteesta

3. Kerro meille mahdollisimman selkeästi mikä vika on ja miten se ilmeni.

4. Käsittelemme reklamaation 1-3 päivän kuluessa

Ensisijaisesti tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Rahallinen palautus tehdään vasta, jos korjaus tai uuteen vaihtaminen eivät ratkaise ongelmaa.

Toimitus on myöhässä

Joskus paketit myöhästyvät erinäisistä syistä mm. jäävät jumiin terminaalissa syystä tai toisesta tai paketin on ottanut mukaansa eri kuljetusyhtiö, jolle se on määrätty, kaikkea sattuu. Näissä tapauksissa olethan ensin yhteydessä kuljetusyhtiöön, sillä paketin toimitus on kuljetusyhtiön vastuulla kuljetuksen ajan. Jos et saa asiaa ratkaistua kuljetusyhtiön kanssa, niin silloin me autamme.

Jos seurantakoodia ei ole, tarkista ensin roskaposti. Voit myös pyytää tätä erikseen asiakaspalvelu@diileri.com.

En saanut kaikkia tuotteita samassa toimituksessa

Lähetämme tuotteita niin omasta varastostamme, kuin myös eri tavarantoimittajien ja kumppanien varastoista. Joskus tilauksella voi olla tuotteita, joista osa on omassa varastossamme ja osa toimitetaan kumppaniltamme ja tästä syystä voit siis joskus saada tilauksen useammassa erässä.

Muita lisätietoja tietopankissa

Olemme keränneet muita tietoja ja erilaisia kysymyksiä mm. tietyistä tuotteista tietopankkiimme.

Yhteydenotto sähköpostitse tai puhelimitse

Ma - Pe: 10.00 - 16.00
Puh. 010-2011 960
asiakaspalvelu@diileri.com
(8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min)

Laskutusosoite: Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki.

Varasto: Rapakontie 7, 61850 Kauhajoki.

Haluatko palauttaa, vaihtaa, reklamoida?

Katso tästä ohjeet ja ehdot palautuksille, vaihdoille ja reklamaatioille.

Katso vaihto-ja palautusohjeet >>