Moi, kiva nähdä 👋

Asiakaspalvelu auttaa kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä sekä mahdollisissa tilauksen jälkeisissä huolissa tai ongelmissa.  Teemme kaikkemme, jotta saamme korjattua asian mahdollisimman pian. Jos toimitus on myöhässä/jumissa ja sinulla on seurantakoodi, niin ole ensisijaisesti yhteydessä kuljetusyhtiön asiakaspalveluun. Jos asia ei etene, niin voit silloin ilmoittaa meille asiasta.

Nopein tapa hoitaa asiasi on lähettää meille lomakkeella viesti, jossa kerrot tarkasti mistä on kyse. Lomake on paras tapa esim. reklamaatiotapauksissa, koska lomakkeen avulla saamme kerrasta kaiken oleellisen tiedon.

Tarkistathan ensin, että antamasi sähköposti ei ole virheellinen sekä kurkista myös roskapostin puolelle.

Jos tietoa ei vieläkään löydy, niin voit pyytää sitä asiakaspalvelustamme.

Joskus bitit menevät vinoon ja tieto ei löydä perille, vaikka järjestelmät ovat ohjelmoitu toimittamaan kaikki oleellinen tieto automaattisesti.

Jos tahdot palauttaa tuotteen, niin toimi seuraavasti:

1. Lähetä meille viesti lomakkeen kautta tai sähköpostitse.

2. Kerro mitä palautat ja kuka palauttaa, jotta voimme yhdistää nämä järjestelmässä olevaan tilaukseen

3. Vastaamme sinulle sähköpostitse palautusohjeet. Palautustapa vaihtelee riippuen tuotteen koosta yms. 

4. Palauta tuote hyvin pakattuna, siinä samassa paketissa missä tuote sinulle tuli.

5. Kun tuote on palautunut varastollemme, käsittelemme palautuksen ja saat hyvityksen

6. Muutamia ehtoja pitää kuitenkin täyttyä, jotta palautus hyväksytään:

Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja uuden veroinen tuotepakkauksessaan. Jos tuotteella ei ole tuotepakkausta, tuote on likainen tai selkeästi käytössä ollut, tällöin tuotepalautusta ei hyväksytä.

Me palautamme rahat sille maksutavalle mitä verkkokaupassamme käytit eli jos maksoit luottokortilla, niin raha tulee luotolle tai jos maksoit verkkopankissa, niin raha tulee tilille.

Huomaathan myös, että noutamatta jätetty paketti ei ole hyvän tavan mukainen palautus.

Jos tuotteessa on vikaa ja tahdot reklamoida siitä, toimi seuraavasti:

1. Ota viasta kuva tai videon pätkä, ilman kuvaa asiaa ei voida käsitellä.

2. Lähetä meille viesti lomakkeella tai sähköpostilla asiakaspalvelu@diileri.com Liitä liitteeksi kuva/video viallisesta tuotteesta

3. Kerro meille mahdollisimman selkeästi mikä vika on ja miten se ilmeni.

4. Käsittelemme reklamaation 1-3 päivän kuluessa

Ensisijaisesti tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Rahallinen palautus tehdään vasta, jos korjaus tai uuteen vaihtaminen eivät ratkaise ongelmaa.

Joskus paketit myöhästyvät erinäisistä syistä mm. jäävät jumiin terminaalissa syystä tai toisesta tai paketin on ottanut mukaansa eri kuljetusyhtiö, jolle se on määrätty, kaikkea sattuu. Näissä tapauksissa olethan ensin yhteydessä kuljetusyhtiöön, sillä paketin toimitus on kuljetusyhtiön vastuulla kuljetuksen ajan. Jos et saa asiaa ratkaistua kuljetusyhtiön kanssa, niin silloin me autamme.

Jos seurantakoodia ei ole, tarkista ensin roskaposti. Voit myös pyytää tätä erikseen asiakaspalvelu@diileri.com.

Lähetämme tuotteita niin omasta varastostamme, kuin myös eri tavarantoimittajien ja kumppanien varastoista. Joskus tilauksella voi olla tuotteita, joista osa on omassa varastossamme ja osa toimitetaan kumppaniltamme ja tästä syystä voit siis joskus saada tilauksen useammassa erässä.

Olemme keränneet muita tietoja ja erilaisia kysymyksiä mm. tietyistä tuotteista tietopankkiimme.