Päivitetty 11.1.2022

1. YLEISESTI

Diileri.com on suomalainen verkkokauppa, jonka omistaa suomalainen yritys nimeltä Dymont Installation Oy (y-tunnus: 2115056-9). Näitä sopimusehtoja sovelletaan Diileri.comin ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Diileri.comin välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja.

Diileri.comilla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja.

Diileri.com noudattaa Suomen laissa määrättyjä ikärajoja tuotteiden myymisen suhteen. K-18 tuotteiden tilaaminen vaatii syntymäajan luovuttamista Diileri.comille.

2. ASIAKAS JA TIETOSUOJA

Diileri.com verkkokaupassa voi tilauksia tehdä niin yksityis- kuin yritysasiakkaatkin. Noudatamme kauppasuhteessa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainostamisen osalta. Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan ensisijaisesti tätä sopimusehtoa sekä muilta osin Suomen kauppalakia.

Asiakkaan tiedot: Jotta kaupassamme voi tehdä tilauksia, tulee asiakkaan antaa tilausta tehdessä yhteystietonsa,jotka ovat nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, koska muutoin tilausta ei voida toimittaa.

Tietosuojaseloste. Voit lukea tarkemman tietosuojaselosteen tästä linkistä: https://diileri.com/tietosuojaseloste/.

Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin sekä tarkastaa itseään koskevat tiedot olemalla asiakaspalveluumme yhteydessä. Yhteydenotto tulee tehdä kirjallisena ja toimitettava osoitteeseen Diileri.com, Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki.

Asiakkaalle lähetettävä tuotearvostelukutsu. Kun asiakas tilaa Diileri.comista tuotteen, lähetetään hänelle 5 päivän kuluttua sähköposti, jossa pyydetään arvostelemaan ostettu tuote. Arvostelussa ei pyydetä eikä julkaista asiakkaan tietoja julkisisesti, vaan ja ainoastaan asiakkaan arvostelu sekä asiakas saa itse valita julkaistaanko arvostelu etunimellä vai nimettömänä. Diileri.com käyttää arvosteluja palvelun kehittämiseen sekä palkitsee asiakkaan arvostelusta alennuskupongilla.

Evästeet. Sivustollamme käytetään evästeitä, joiden avulla pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen asiakkaillemme. Kun käytät sivustoamme, hyväksyt samalla evästeiden käytön. Käyttäjä voi kieltää evästeiden käytön selaimen asetuksista. Lue selaimen valmistajan ohjeista, miten voit käyttämässäsi selaimessa estää evästeiden käytön.

3. HINNAT

Diileri.com verkkokaupassa ilmoitetut tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja, ellei toisin ole mainittu. Toimituskulut näkyvät erikseen ostoskorissa sekä kassalla.

Tarkastamme hinnat käsittelyhetkellä. Tilauksella voimassa oleva hinta on se hinta, joka tilauspäivänä on ollut voimassa. Jos tuote tulee alennukseen samana päivänä, alennamme tilauksen hintaa, mutta jos tuote tulee seuraavana päivänä alennukseen, ei alennus päde enää takautuvasti.

Hinnoitteluvirhe: Jos hinnassa on selkeä hinnoitteluvirhe, eikä alennusprosentti ole tuotteelle yleistä, sekä voidaan myös olettaa asiakkaan ymmärtäneen hinnoitteluvirheen olemassaolo, emme mahdollisesti voi toimittaa tuotetta alennettuun hintaan. Hinnoitteluvirhe saattaa johtua teknisestä virheestä päivityksen yhteydessä tai inhimillisestä erehdyksestä. Olemme asiakkaaseen yhteydessä, jos hinnoitteluvirhe on tapahtunut ja pyrimme sopimaan asiasta.

Outlet tuotteet: Diileri.com myy outlet-osastollaan poistuvia, asiakkaiden palauttamia, mallikappaleita, tehdaskorjattuja sekä mahdollisesti kuljetusvaurioituneita tuotteita. Tuotteet myydään sellaisenaan kuin ne ovat, tuotteiden kunto on kerrottu tuotesivulla. Tuotteiden hinta on se, joka on ilmoitettu, tuotteesta ei saa alennusta jälkikäteen.

3. TILAAMINEN JA MAKSUTAVAT

Tuotteet tilataan verkkokauppamme kautta. Diileri.comilla ei ole myymälää, josta tuotteen voisi noutaa sekä maksaa paikan päällä.

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytössäsi on yleisimmät kotimaiset pankkien tarjoamat verkkopankkimaksut, luottokortit sekä erilaisia lasku- ja osamaksu mahdollisuuksia. Näistä tarkemmat vaihtoehdot löydät aina kassalta.

3a. Maksupalvelutarjoajat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

3b. Klarna

Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, puhelinnumero : +46 8 120 120 00, faksi: +46 8 120 120 99, sähköpostiosoite: asiakas@klarna.fi, on ruotsalainen pankki, joka on merkitty Ruotsin yritysrekisteriin yritystunnuksella 556737-0431. Toimitusjohtaja on Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ.):lla on oikeus tarjota luottolaitosten palveluita, ja sen toimintaa valvoo Ruotsin Finanssivalvonta (Finansinspektionen). Tiedot Klarnan merkitsemisestä Ruotsin Finanssivalvonnan rekisteriin sekä siitä, missä maissa Klarnalla on oikeus tarjota palveluitaan, on Ruotsin Finanssivalvonnan kotisivuilla.

Klarna Osta nyt – maksa myöhemmin!

Näitä ehtoja sovelletaan sinun ja tämän kaupan välillä, josta ostat tavaroita, lippuja tai palveluita, kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin.

Kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa eräpäivänä, joka on 30 päivää tavaroiden tai lippujen lähettämisestä tai siitä päivästä, josta lähtien palvelut tai digitaalinen sisältö on käytettävissäsi. Siirrämme saatavamme Klarna Bank AB:lle (“Klarna”). Klarna lähettää sinulle sähköpostitse maksuohjeet ostoksen maksamiseksi suoraan Klarnalle. Jos haluat mieluummin vastaanottaa maksuohjeet postitse, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tehtyäsi oston. Yhteystiedot ja muuta tietoa Klarnasta löydät sivulta klarna.fi.

Klarna maksut

Klarna veloittaa sinulta laskutusmaksun 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa 5,00 €:n muistutusmaksun. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Luottotarkistus ja henkilötietojen käsittely Klarnalla

Jos valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, Klarna arvioi luottokelpoisuutesi.

Klarna käsittelee henkilötietojasi täyttääkseen velvollisuutensa sekä tätä sopimusta että muita tarkoituksia koskien, jotka on mainittu Tietosuojaselosteessamme. Tietosuojaseloste on luettavissa täällä sekä verkkosivuillamme, ja käyttämällä Klarnan palveluja vahvistat, että olet lukenut selosteen. Käsittelemme henkilötietojasi esimerkiksi tunnistaaksemme ja analysoidaksemme asiakkuutesi, suorittaaksemme luottoarvioinnin, markkinoidaksemme ja kehittääksemme liiketoimintaamme. Saatamme myös siirtää tietojasi valituille osapuolille (kuten luottotietotoimistoille), jotka sijaitsevat mahdollisesti EU:n/EAA:n ulkopuolella. Tietosuojaselosteessamme on lisätietoa tietojen jakamisesta, oikeuksistasi omiin tietoihisi, kuinka saat meihin yhteyden kysymyksissäsi tai teet valituksen viranomaisille.

Luovutus tai siirto

Sinulla ei ole oikeutta luovuttaa tai siirtää näiden ehtojen mukaisia oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi kenellekään muulle. Me voimme luovuttaa tai siirtää nämä ehdot tai minkä tahansa näiden ehtojen mukaisen oikeuden tai velvollisuuden kolmannelle osapuolelle milloin tahansa sillä edellytyksellä, että ehdot eivät sen johdosta muutu sinulle epäedullisemmiksi.

Klarnan yleiset luottosopimusehdot https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/fi_fi/account/terms.pdf

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/fi_fi/consumer_credit.pdf

Ole yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun tästä linkistä: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

4. TOIMITTAMINEN

Tarjoamme kattavan toimitustapavalikoiman. Käytämme tilauksien kuljettamiseen Posti, Matkahuolto ja PostNord kuljetusyhtiöitä. Voit tilata paketin noutopisteeseen tai kotiovelle toimitettuna. Tarkemmat vaihtoehdot näet ostoskorissa sekä kassalla.

Tilaukset käsitellään usein arkisin 24 tunnin kuluessa, mutta joskus ruuhkatilanteessa, varsinkin sesonkiaikoina käsittelyssä voi mennä kauemminkin, pyrimme siihen, että tilaukset on käsitelty viimeistään 48 tunnin kuluessa.

Varastosta lähtevät tuotteet toimitetaan asiakkaalle pääsääntöisesti 1–5 arkipäivän kuluessa. Kuljetukseen kuluva aika määräytyy hyvin pitkälti kuljetusyhtiöstä.

Toimitusaika on erikseen tilattaville tuotteille mahdollisesti pidempi (maks. 30pvä), mutta niistä ilmoitetaan erikseen tuotteen tuoteselosteessa. Jos toimitusaika poikkeaa normaalista, ilmoitamme siitä erikseen asiakkaalle.

Diileri.com ei ole vastuussa paketin viivästyksestä, jos paketti on kuljetusyhtiön matkassa. Emme ole velvoitettu myöntämään asiakkaalle hintakorvausta. Kuljetukseen liittyvissä ongelmatapauksissa kannattaa olla yhteydessä pakettia toimittavaan kuljetusyhtiöön.

6. PALAUTTAMINEN

Diileri.com tarjoaa asiakkailleen 30 päivän palautusoikeuden. Palautusoikeus lasketaan tavaran vastaanottamishetkestä alkaen. Tilauksen saa peruuttaa 30 päivän kuluttua ilman syytä, mutta kuluttajan tulee itse aktiivisesti aloittaa peruuttamiseen liittyvä prosessi. Kuluttajalla on velvollisuus osoittaa tarvittaessa kuitilla, että palautus on tehty asianmukaisesti.

Ole asiakaspalveluumme yhteydessä soittamalla tai lähettämällä sähköpostia ja lähetämme sinulle palautuslomakkeet ja ohjeistukset.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas on vastuussa tuotteesta niin kauan kuin se on asiakkaan hallussa. Lain mukaisesti ostaja vastaa arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön ja se halutaan kuitenkin palauttaa.

Palautuskustannukset. Palautus on maksullista, vähennämme toimituskulut palautettavasta rahasummasta. Takuunalaisten tuotteiden toimitus huoltoon on maksutonta.

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Emme pidä tätä asiallisena tapana toimia ja pidätämme oikeuden periä palautumisesta aiheutuvat sekä mahdollisesta uudelleen lähetyksestä aiheutuvat kulut. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta sopimusrikkomuksen johdosta korvauksia Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §.

Rajoitukset palautusoikeudessa

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun pykälän 16 mukaisesti. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Lisäksi erikseen räätälöidyt tuotteet eivät ole palautuskelvollisia.

Hygienia tuotteita ovat esimerkiksi peitot, kasvomaskit, kuulokkeet ja handsfree-laitteet.

Wood Art Finland puukäsityötuotteet. Puu on luonnon materiaali, jossa saattaa ajan myötä ja olosuhteista riippuen esiintyä muutoksia. Emme ole vastuussa luonnollisesta muutoksesta tapahtuvista mahdollisista muutoksista.

Puhelimen palautusoikeus. Puhelimeen saa tutustua vain pintapuolisesti. Näytön päällä olevaa suojakalvoa ei saa poistaa. Käytön jälkeen kyseessä on käytetty tuote, josta seuraa arvon alentuminen.

Diileri.com palauttaa asiakkaalle saadut suoritukset takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua sen jälkeen, kun tuote/tuotteet ovat saapuneet varastollemme ja palautus on tutkittu ja käsitelty. Diileri.com palauttaa rahat samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.

7. TAKUU JA VIRHEVASTUU SEKÄ REKLAMAATIOT

Jos tuotteessa ilmenee vika, ole asiakaspalveluumme viipymättä yhteydessä. Nopeuttaaksesi takuutapauksen käsittelyä lähetä meille kuva tai video tuotteen virheestä sähköpostitse. Olemme sinuun yhteydessä ja ohjeistamme miten tuote saadaan takuuhuoltoon.

Reklamaatiot tuotevirheistä. Tee tuotevirheestä reklamaatio heti sen huomattuasi sähköpostiimme asiakaspalvelu@diileri.com. Jos mahdollista, liitä mukaan kuva tai video. Vastaamme viestiin 1–2 arkipäivän kuluttua ja ohjeistamme miten asia saadaan hoidettua.

Takuuaika ja takuuehdot määräytyvät valmistajan määrittelemien ehtojen mukaisesti. Ostaja on velvoitettu tutustumaan näihin ehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on erikseen kerrottu verkkokaupassamme tuotesivulla tai tuotteen mukana toimitettavassa ohjekirjassa.

Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan ohjeiden mukaisesti. Asiakaspalvelumme ohjaa asiakasta ottamaan yhteyttä suoraan maahantuojaan tai heidän huoltoyhtiöönsä tietyissä tapauksissa. Tämä nopeuttaa huoltoon menevää aikaa ja on asiakkaalle suora etu.

Takuuhuoltoon kuluva aika on arviolta 7–14 arkipäivää, mutta joskus huollossa saattaa kestää kauemmin, jos esimerkiksi varaosa on loppunut varastosta ja osa tulee tilata tehtaalta erikseen. Huollossa voi myös joskus olla normaalia kovempi ruuhka, joka saattaa aiheuttaa viivettä.

Aiheeton huoltokäynti. Kustannukset joudutaan perimään asiakkaalta, jos tuotteessa ei ole todellista vikaa vaan kyseessä on käyttäjävirhe. Diileri.com ei ole vastuussa asiakkaan aiheuttamasta vahingosta. Huollon kulut koostuvat huoltoyhtiön kulut sekä Diileri.comille aiheutuneet kustannukset.

8. YLIVOIMAISET ESTEET

Emme vastaa sellaisista sopimusrikkomuksista, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista asioista (ns. force majeure).

9. ONGELMATILANTEIDEN RATKAISU JA SOVELLETTAVA LAKI

Sovellamme Suomen lakia näihin sopimusehtoihin. Ensisijaisesti mahdolliset erimielisyydet pyritään hoitamaan neuvottelemalla. Mahdolliset ongelmatapaukset saa ratkaista Suomen käräjäoikeus. Asiakkaalla on mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.