Päivitetty 6.3.2023

Sopimusehdot

1. YLEISESTI

Diileri.com on suomalainen verkkokauppa, jonka virallinen yritysnimi on VerkkoDiileri Oy (y-tunnus: 2854642-7). Näitä sopimusehtoja sovelletaan Diileri.comin ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Diileri.comin välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja.

Diileri.comilla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja.

Diileri.com noudattaa Suomen laissa määrättyjä ikärajoja tuotteiden myymisen suhteen. K-18 tuotteiden tilaaminen vaatii syntymäajan luovuttamista Diileri.comille.

2. ASIAKAS JA TIETOSUOJA

Diileri.com verkkokaupassa voi tilauksia tehdä niin yksityis- kuin yritysasiakkaatkin. Noudatamme kauppasuhteessa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainostamisen osalta. Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan ensisijaisesti tätä sopimusehtoa sekä muilta osin Suomen kauppalakia.

Asiakkaan tiedot: Jotta kaupassamme voi tehdä tilauksia, tulee asiakkaan antaa tilausta tehdessä yhteystietonsa,jotka ovat nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, koska muutoin tilausta ei voida toimittaa.

Tietosuojaseloste. Voit lukea tarkemman tietosuojaselosteen tästä linkistä: https://diileri.com/tietosuojaseloste/.

Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin sekä tarkastaa itseään koskevat tiedot olemalla asiakaspalveluumme yhteydessä. Yhteydenotto tulee tehdä kirjallisena ja toimitettava osoitteeseen Diileri.com, Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki.

Asiakkaalle lähetettävä tuotearvostelukutsu. Kun asiakas tilaa Diileri.comista tuotteen, lähetetään hänelle 5 päivän kuluttua sähköposti, jossa pyydetään arvostelemaan ostettu tuote. Arvostelussa ei pyydetä eikä julkaista asiakkaan tietoja julkisisesti, vaan ja ainoastaan asiakkaan arvostelu sekä asiakas saa itse valita julkaistaanko arvostelu etunimellä vai nimettömänä. Diileri.com käyttää arvosteluja palvelun kehittämiseen sekä palkitsee asiakkaan arvostelusta alennuskupongilla.

Evästeet. Sivustollamme käytetään evästeitä, joiden avulla pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen asiakkaillemme. Kun käytät sivustoamme, hyväksyt samalla evästeiden käytön. Käyttäjä voi kieltää evästeiden käytön selaimen asetuksista. Lue selaimen valmistajan ohjeista, miten voit käyttämässäsi selaimessa estää evästeiden käytön.

3. HINNOITTELU

Diileri.com verkkokaupassa ilmoitetut tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja, ellei toisin ole mainittu. Toimituskulut näkyvät erikseen ostoskorissa sekä kassalla.

Tarkastamme hinnat käsittelyhetkellä. Tilauksella voimassa oleva hinta on se hinta, joka tilauspäivänä on ollut voimassa. Jos tuote tulee alennukseen samana päivänä tilauksesi jälkeen, saat hyvityksen.

Hinnoitteluvirhe: Jos hinnassa on selkeä hinnoitteluvirhe, eikä alennusprosentti ole tuotteelle yleistä, sekä voidaan myös olettaa asiakkaan ymmärtäneen hinnoitteluvirheen olemassaolo, emme mahdollisesti voi toimittaa tuotetta alennettuun hintaan. Hinnoitteluvirhe saattaa johtua teknisestä virheestä päivityksen yhteydessä tai inhimillisestä erehdyksestä. Olemme asiakkaaseen yhteydessä, jos hinnoitteluvirhe on tapahtunut ja pyrimme sopimaan asiasta.

Outlet tuotteet: Diileri.com myy outlet-osastollaan poistuvia, asiakkaiden palauttamia, mallikappaleita, tehdaskorjattuja sekä mahdollisesti kuljetusvaurioituneita tuotteita. Tuotteet myydään sellaisenaan kuin ne ovat, tuotteiden kunto on kerrottu tuotesivulla. Tuotteiden hinta on se, joka on ilmoitettu, tuotteesta ei saa alennusta jälkikäteen.

4. TILAAMINEN JA MAKSUTAVAT

Tuotteet tilataan verkkokauppamme kautta. Diileri.comilla ei ole myymälää, josta tuotteen voisi noutaa sekä maksaa paikan päällä.

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytössäsi on yleisimmät kotimaiset pankkien tarjoamat verkkopankkimaksut, luottokortit sekä erilaisia lasku- ja osamaksu mahdollisuuksia. Näistä tarkemmat vaihtoehdot löydät aina kassalta.

4a. Maksupalvelutarjoajat

SVEA PAYMENTS YLEISET EHDOT | 3.1.2022

Svea Payments Oy
Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki
Y-tunnus
2121703-0
Kotipaikka
Helsinki
Nämä yleiset sopimusehdot (jäljempänä ”Sopimus”) muodostavat kokonai-suuden yhdessä Svea Payments Oy:n (jäljempänä ”Svea Payments”) ja Inter-netin välityksellä etämyyntiä harjoittavan myyjän (jäljempänä ”Myyjä”) solmi-man erillisen yhteistyösopimuksen kanssa.

MUUT MÄÄRITELMÄT
Ostajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai yhteisöä, joka asioi Svea Payment-sin maksupalveluun liittyneen Myyjän verkkokaupassa, ja Svea Paymentsin mak-supalvelua käyttäen joko maksaa ostoksensa Myyjälle tai vahvistaa maksavansa ostoksensa Myyjältä Rahoituslaitoksen tarjoamalla lasku-, erämaksu- tai yrityslas-kuvaihtoehdolla taikka korttimaksulla.
Asiakasvarat-tilillä tarkoitetaan Svea Paymentsin kulloinkin osoittamaa pankkitiliä, johon Ostajan tai Rahoituslaitoksen maksu ohjataan. Asiakasvarat-tilillä olevat va-rat pidetään erillään Svea Paymentsin omista varoista.
Kirjatulla lähetyksellä tarkoitetaan Myyjän Ostajalle Kuljetusliikkeen kautta toimi-tettua rahti-, paketti-, tai kirjelähetystä, jolle Kuljetusliike on antanut yksilöllisen lä-hetystunnuksen.
Kuljetusliikkeellä tarkoitetaan rahdinkuljettajaa, jonka avulla Myyjä voi toimittaa Ostajan tilaaman tuotteen Ostajalle.
Liitteellä tarkoitetaan henkilötietojen käsittelyä koskevaa liitettä, joka on otettu osaksi näitä Svea Paymentsin maksupalvelua koskevia yleisiä sopimusehtoja 25.5.2018 ja jota on päivitetty 13.12.2019.
Maksutavan vaihtopalvelulla tarkoitetaan Svea Paymentsin maksupalvelun lisä-ominaisuutta, jossa Svea Payments tarjoaa palvelusivuillaan Ostajalle vaihtoehdon muuttaa maksetun ostoksen maksutapaa.
Svea Paymentsin maksupalvelulla tarkoitetaan palvelua ja toimintaperiaatetta, jossa Svea Payments Ostajan tai Rahoituslaitoksen toimeksiannosta vastaanottaa ja säilyttää varoja Ostajan tai Rahoituslaitoksen lukuun Svea Paymentsin Asiakas-varat-tilillä ja tilittää tällaisen Ostajan Myyjälle osoitetun suorituksen edelleen Myy-jälle. Svea Paymentsin kulloinkin soveltama palvelu ja toimintaperiaate on kuvattu yksityiskohtaisemmin Svea Paymentsin www-sivuilla sekä alla kohdassa 2.
Palautustenhallinta-palvelulla tarkoitetaan sellaista Svea Paymentsin maksupal-velun lisäominaisuutta, jossa Svea Payments tilittää Ostajan Myyjälle osoitetun suorituksen Myyjälle sen jälkeen, kun Svea Payments on saanut luotettavan selvi-tyksen siitä, että Myyjä on toimittanut Ostajan tilaaman tuotteen tai suorittanut Os-tajan tilaaman palvelun, ja/tai kun alla kohdan 9 mukainen tarkistusaika-menettely on umpeutunut.
Rahoituslaitoksella tarkoitetaan sellaista luottolaitosta, rahoitusyhtiötä tai luotto-korttimaksuja välittävää yhteisöä, joka on myöntänyt Svea Paymentsille oikeuden käyttää Rahoituslaitoksen verkkokaupoille tarkoitettua maksutoimintoa, maksuta-paa tai rahoituspalvelua.
Jälkipalautuksella tarkoitetaan sellaista rahapalautusta ostajalle, jonka Myyjä te-kee sen jälkeen, kun Svea Payments on jo tilittänyt maksun Myyjälle.
SVEA PAYMENTSIN MAKSUPALVELUN TOIMINTAPERIAATE
2.1. Verkkopankki- ja korttimaksut
Myyjä hyväksyy tällä Sopimuksella Svea Paymentsin maksupalvelun toimintaperi-aatteen, jonka mukaan Svea Payments säilyttää Ostajan tai Rahoituslaitoksen lu-kuun varoja Svea Paymentsin Asiakasvarat-tilillä, ja tilittää tällaisen Ostajan Myy-jälle osoitetun suorituksen Myyjän ilmoittamalle pankkitilille sen jälkeen, kun Svea Payments on saanut luotettavan selvityksen siitä, että suoritus on rekisteröitynyt Svea Paymentsin Asiakasvarat-tilille.
Palautustenhallinta-palvelun ollessa kyseessä, tilitys tehdään kuitenkin vasta sen jälkeen, kun Svea Payments on saanut luotettavan selvityksen siitä, että Myyjä on toimittanut Ostajan tilaaman tuotteen tai suorittanut Ostajan tilaaman palvelun, ja/tai kun alla kohdan 9 mukainen tarkistusaika-menettely on umpeutunut.
2.2. Lasku, erämaksu ja yrityslasku
Lasku-, erämaksu- ja yrityslaskutapauksissa ja valitusta Rahoituslaitoksesta riip-puen Myyjä joko siirtää saatavansa asiakkaaltansa Rahoituslaitokselle tai Ostaja tekee saatavan maksamisesta ja/tai rahoituksesta sopimuksen Rahoituslaitoksen kanssa. Myyjä hyväksyy tällaisessa tapauksessa Svea Paymentsin maksupalvelun toimintaperiaatteen, jonka mukaan Svea Payments säilyttää Rahoituslaitoksen lu-kuun Rahoituslaitokselta vastaanotettuja varoja Svea Paymentsin Asiakasvarat-ti-lillä, ja tilittää tällaisen Rahoituslaitoksen Myyjälle osoitetun ja maksettavan suori-tuksen Myyjän ilmoittamalle pankkitilille, sen jälkeen kun Svea Payments on saanut luotettavan selvityksen siitä, että ostotapahtumaan liittyvä Rahoituslaitoksen maksu on rekisteröitynyt Svea Paymentsin Asiakasvarat-tilille.
Palautustenhallinta-palvelun ollessa kyseessä, tilitys tehdään kuitenkin vasta sen jälkeen, kun Svea Payments on saanut luotettavan selvityksen siitä, että Myyjä on toimittanut Ostajan tilaaman tuotteen tai Myyjä on suorittanut Ostajan tilaaman pal-velun ja/tai kun alla kohdan 9 mukainen tarkistusaika-menettely on umpeutunut.
2.3. Tekninen palvelu
Mikäli Myyjän käytössä on sellaisia maksutapoja, joissa Svea Payments pelkästään välittää tietoa maksutapahtumasta, mutta ei vastaanota varoja Asiakasvaratilille, ei Svea Payments miltään osin vastaa maksujen tilittämisestä. Svea Paymentsin ra-portoimat maksutapahtumat perustuvat maksutapaa tarjoavan tahon antamiin tie-toihin, joiden oikeellisuudesta Svea Payments ei vastaa.
KORKO
Svea Paymentsin Asiakasvarat-tilillä oleville varoille ei makseta korkoa Myyjälle.
SVEA PAYMENTSIN MAKSUPALVELUUN LIITTYMINEN
Myyjä liittyy Svea Paymentsin maksupalveluun allekirjoittamalla erillisen yhteistyö-sopimuksen.
Svea Paymentsin maksupalveluun liittyessään Myyjä voi valita käyttöönsä ne verk-komaksutavat ja rahoituspalvelut, jotka Rahoituslaitokset ovat kulloinkin myöntä-neet Svea Paymentsille. Verkkomaksutapojen ja rahoituspalvelujen käyttöönotto saattaa kuitenkin edellyttää, että Rahoituslaitos ensin hyväksyy Myyjän. Rahoitus-laitos voi myös milloin tahansa kieltää verkkomaksutapansa ja/tai rahoituspalve-lunsa käytön, jolloin kyseinen verkkomaksutapa ja/tai rahoituspalvelu poistetaan Myyjän käytöstä ilman minkäänlaista korvausvelvollisuutta Svea Paymentsin puo-lelta.
Myyjän on ilmoitettava Svea Paymentsille vähintään yksi (1) kuukausi etukäteen, mikäli Myyjä aikoo poistaa Svea Paymentsin maksupalvelun verkkokaupastaan.
LIITTYMISEN YHTEYDESSÄ ANNETTAVAT TIEDOT
Svea Paymentsin maksupalveluun liittymisen yhteydessä Myyjän on ilmoitettava Svea Paymentsille Svea Paymentsin kulloinkin vaatimat yksilöinti- ja yhteystiedot sekä pankkitilinumero ja maksuyhteystiedot.
Myyjän on ilmoitettava viipymättä Svea Paymentsille uudet yksilöinti- ja yhteystiedot sekä uusi pankkitilinumero että maksuyhteystiedot, jos nämä muuttuvat. Myyjä hy-väksyy sen, että Svea Payments voi tarkistaa Myyjän antamat tiedot esimerkiksi Väestörekisterikeskuksen, Suomen Asiakastieto Oy:n ja/tai Patentti- ja rekisterihal-lituksen tietokannoista.
Myyjän on viipymättä Svea Paymentsin pyynnöstä päivitettävä antamansa yksi-löinti- ja yhteystiedot, sekä täydennettävä annettuja tietoja lainsäädännön tai viran-omaisohjeiden edellyttämässä laajuudessa.
Myyjän tiedot poistetaan, kun laki ei enää edellytä niiden säilyttämistä. Säilyttämis-aikaan vaikuttavat mm. laki rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä (444/2017), kirjanpitolaki (30.12.1997/1336) sekä sopimussuhteisiin liittyvien näyt-tökysymysten todentamisten velvoitteet. Tästä johtuen säilytämme tietoja lähtökoh-taisesti 10 vuoden ajan asiakassuhteen päättymisestä.
5.1. Tietojen käsittely
Svea Payments toimii Myyjien maksujen välittäjänä. Svea Payments toimii tietojen käsittelijänä pankkimaksujen, näihin rinnastettavien maksujen ja korttimaksujen sekä laskujen ja erämaksujen osalta. Palautustenhallinta-palvelun kautta tulleiden palautusten tai maksutavan vaihtamisen osalta Svea Payments toimii rekisterinpi-täjänä. Tietojen käsittelystä on sovittu tarkemmin Svea Paymentsin maksupalvelua koskevien yleisten sopimusehtojen liitteessä: Ostajan henkilötietojen käsittely Svea Paymentsin palvelussa, Tietosuoja-asetuksen (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679 luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsit-telyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta) henkilötietojen käsittelyä kos-kevien vaatimusten täyttämiseksi.
MYYJÄÄ KOSKEVIEN TIETOJEN LUOVUTUSOIKEUS
Myyjä antaa tällä Sopimuksella suostumuksensa siihen, että Svea Payments voi luovuttaa kaikkia Myyjältä saatuja Myyjää koskevia tietoja sekä muita Myyjästä han-kittuja tietoja Rahoituslaitoksille, joita Svea Payments kulloinkin käyttää Svea Paymentsin maksupalvelun yhteydessä. Myyjän antamia tuntemistietoja ja henkilö-tietoja voidaan käyttää rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseen, paljas-tamiseen ja selvittämiseen, sekä rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ja sen rikoksen, jolla rahanpesun tai terrorismin rahoittamisen kohteena oleva omaisuus tai rikoshyöty on saatu, tutkintaan saattamista varten.
Svea Payments Oy on osa Svea-konsernia ja Myyjää koskevia tietoja voidaan luo-vuttaa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden markkinointiviestinnän toteuttami-seen, kohdentamiseen ja seurantaan mukaan lukien tässä tarkoituksessa tapahtu-vaan sähköiseen suoramainontaan, etämyyntiin tai muuhun suoramarkkinointiin sekä mielipide- ja markkinatutkimukseen taikka muuhun näihin rinnastettavaan, osoitteelliseen lähetykseen sekä markkinointikilpailujen järjestämiseen kuitenkin luovuttamatta Myyjän henkilötietoja ulkopuolisille tahoille. Sähköistä suoramarkki-nointia ei kohdenneta kuluttaja-asiakkaille ilman nimenomaista suostumusta.
MYYJÄN VASTUU TIEDOISTA
Ostajan tai Rahoituslaitoksen Myyjälle osoitettu suoritus tilitetään Myyjälle Myyjän Svea Paymentsille ilmoittamien tietojen perusteella. Myyjä vastaa siitä, että Myyjä ilmoittaa Svea Paymentsille Svea Paymentsin kulloinkin vaatimat yksilöinti-, yhteys- ja toimeksiantoa koskevat tiedot.
Luovuttamalla lähetystä ja Kuljetusliikettä koskevat yksilöintitiedot Svea Payment-sille, Myyjä antaa samalla suostumuksensa siihen, että Svea Payments saa käyttää kyseisiä yksilöintitietoja toimitusten seurannassa.
Myyjä vastaa tässä kohdassa 7 mainittujen tietojen oikeellisuudesta. Myyjä vastaa myös siitä, että Ostajan ja Myyjän saatavan peruste ja määrä ovat riidattomia ja tämän Sopimuksen mukaisia.
Svea Payments ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu siitä, että Myyjän Svea Paymentsille tässä kohdassa 7 ilmoittamissa yksilöinti-, yhteys- tai toimeksiantoa koskevissa tiedoissa on virheitä tai puutteita tai siitä, että Myyjän edellä kohdassa 5 ilmoittaman virheellisen maksuyhteystiedon perusteella Ostajan tai Rahoituslai-toksen Myyjälle osoitettu suoritus tilitetään väärälle tilille tai viivästyy.
MAKSUT JA KUSTANNUKSET
Svea Payments perii Myyjältä Svea Paymentsin hinnaston tai yhteistyösopimuksen mukaisen provision jokaisesta Svea Paymentsin kautta onnistuneesti välitetystä maksusuorituksesta. Svea Paymentsin tuottamat maksuliikennepalvelut ovat ar-vonlisäverosta vapaita rahoituspalveluita. Mikäli verotuskäytäntö tai -tulkinta tältä osin kuitenkin myöhemmin muuttuisi ja palvelu todettaisiin verottajan, oikeuden tms. päätöksellä arvonlisäverolliseksi, veloitettavaan hintaan lisättäisiin arvonli-sävero.
Hinnaston tai yhteistyösopimuksen mukainen provisio joko vähennetään automaat-tisesti Svea Paymentsin Myyjälle tämän Sopimuksen mukaisesti välitetystä/tilite-tystä maksusta/suorituksesta (nettotilitys) tai laskutetaan erikseen jälkikäteen (brut-totilitys), mikäli näin on sovittu. Mahdolliset muut sovitut maksut tai kustannukset laskutetaan erikseen.
Svea Paymentsilla on oikeus periä Myyjältä hinnaston tai yhteistyösopimuksen mu-kainen provisio myös keskeytyneistä toimeksiannoista, jos Ostajan tai Rahoituslai-toksen Myyjälle osoitettu suoritus on siirtynyt Svea Paymentsin Asiakasvarat-tilille.
Mikäli ulosottovirasto ilmoittaa Svea Paymentsille Myyjään kohdistuvasta maksu-kiellosta, noudattaa Svea Payments ulosottoviraston antamia määräyksiä. Maksu-kiellon määräyksen noudattaminen pienentää Svea Paymentsin Myyjälle tämän So-pimuksen mukaisesti tilitettävän suorituksen määrää vastaavasti. Ulosottoviraston määräysten noudattamisesta ja siitä aiheutuvasta työstä Svea Payments voi periä Myyjältä Svea Paymentsin hinnaston mukaisen sopimukseen kuulumattoman työn maksun. Svea Payments pidättää oikeuden vähentää tämän maksun määrä Svea Paymentsin Myyjälle tämän Sopimuksen mukaisesti tilitettävästä suorituksesta tai vaihtoehtoisesti laskuttaa maksun määrän erikseen.
Svea Paymentsilla on oikeus muuttaa provision määrää. Svea Payments ilmoittaa Myyjälle hinnoittelumuutoksista kohdan 23 (Sopimusehtojen muuttaminen) mukai-sesti. Svea Paymentsilla on oikeus periä uusi provisio tai maksu aikaisintaan yhden (1) kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä Myyjälle. Tämä Sopimus jatkuu muutettuna, jollei Myyjä ilmoita kirjallisesti Svea Paymentsille yhden (1) kuukauden kuluessa ilmoituksen lähettämisestä, ettei Myyjä hyväksy uuden provision tai mak-sun määrää. Jos Myyjä ei hyväksy uuden provision tai maksun muutosta, on Myy-jällä oikeus irtisanoa tämä Sopimus päättymään kohdan 25 mukaan.
Mikäli Myyjä ja Svea Payments ovat sopineet määräaikaisesta sopimuksesta, on Svea Paymentsilla oikeus määräaikaisen sopimuksen voimassaolon aikana muut-taa hinnoittelua ainoastaan siinä tapauksessa, että Rahoituslaitosten Svea Paymentsilta perimissä palkkioissa tapahtuu merkittävä muutos.
Mikäli Myyjä irtisanoo määräaikaisen sopimuksen sen voimassaolon aikana, on Svea Paymentsilla oikeus periä hinnaston mukainen irtisanomismaksu.
Sopimuksen määräaikaisuuden päättyessä, jatkuu sopimus toistaiseksi voimassa olevana, hinnaston mukaisin hinnoin.
VAROJEN PALAUTTAMINEN OSTAJALLE
9.1. Palauttamisen edellytykset
Mikäli Myyjällä on käytössään Svea Paymentsin Palautustenhallintapalvelu, voi-daan varoja palauttaa Ostajalle tämän sopimuksen kohdan 9 mukaisesti. Korttimak-sujen osalta, palautus Ostajan kortille tehdään korttiyhtiöiden ehtojen mukaisesti kuitenkin aina Svea Paymentsin kautta, palvelutyypistä riippumatta. Myyjä voi myös palauttaa varoja Ostajalle jälkipalautuksena kohdan 9.4 mukaisesti, mikäli Ostajan käyttämä maksutapa sen mahdollistaa.
Jos Myyjä ei voi toimittaa/suorittaa Ostajan tilaamaa tuotetta tai palvelua, tai toimi-tettu tuote tai palvelu ei vastaa sovittua, voi Ostaja ennen kohdassa 9.2 määritellyn tarkistusajan alkamista tai sen puitteissa peruuttaa tilauksensa ja sitä kautta varojen välityksen Myyjälle, ja antaa Svea Paymentsille uuden toimeksiannon, jolla varat palautetaan kokonaisuudessaan tai sovitulta osin takaisin Ostajalle joko suoraan tai Rahoituslaitoksen kautta.
Mikäli Myyjä ei ole Myyjän ja Ostajan sopimassa määräajassa toimittanut tai suorit-tanut Ostajalle Ostajan Myyjältä tilaamaa tuotetta tai palvelua, ja Ostaja on ilmoit-tanut tästä Svea Paymentsille kohdassa 9.2 määritellyn tarkistusajan puitteissa, pa-lauttaa Svea Payments Ostajalta vastaanotetut varat joko suoraan tai Rahoituslai-toksen kautta kokonaisuudessaan Ostajalle sen jälkeen, kun Svea Payments on vastaanottanut luotettavan selvityksen tuotteen toimittamatta tai palvelun suoritta-matta jättämisestä.
Mikäli Ostaja kieltäytyy vastaanottamasta tai jättää noutamatta Myyjän Ostajalle Kirjattuna lähetyksenä toimitetun tuotteen tai palvelun tai mikäli kuluttajan ase-massa oleva Ostaja kohdassa 9.2 määritellyn tarkistusajan puitteissa tai ennen tuotteen tai palvelun vastaanottamista ilmoittaa Svea Paymentsille käyttävänsä ku-luttajasuojalain mukaisensa peruuttamisoikeutensa, palauttaa Svea Payments Os-tajalle Svea Paymentsin Ostajalta vastaanotetut varat joko suoraan tai Rahoituslai-toksen kautta sen jälkeen kun sekä Ostaja että Myyjä ovat tehneet asiasta peruu-tusilmoituksen Svea Paymentsille. Mikäli Myyjä on toimittanut tuotteen tai palvelun Ostajalle jollain muulla toimitustavalla kuin Kirjatulla lähetyksellä, on Ostajan koh-dassa 9.2 määritellyn tarkistusajan puitteissa ilmoitettava Svea Paymentsille tilauk-sen vastaanottamisen kieltäytymisestä tai noutamatta jättämisestä, jotta Svea Payments palauttaisi varat Ostajalle edellä mainitun menettelyn ja ehtojen mukai-sesti.
Edellä mainitusta poiketen, mikäli Ostaja kohdassa 9.2 määritellyn tarkistusajan puitteissa kieltäytyy vastaanottamasta tai jättää noutamatta kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaista tuotetta tai palvelua, voi Svea Payments pidättäytyä palaut-tamasta Ostajan varoja näiltä osin, edellyttäen että Myyjä on antanut Svea Paymentsille luotettavan selvitykseen siitä, että kyseinen tuote tai palvelu ei kuulu kuluttajasuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden piiriin.
Myyjän on viipymättä ilmoitettava Svea Paymentsille, mikäli Ostaja kieltäytyy vas-taanottamasta tai jättää noutamatta Myyjältä tilatun tuotteen tai palvelun tai ilmoit-taa Myyjälle käyttävänsä kuluttajasuojalain mukaisen peruuttamisoikeutensa.
9.2. Tarkistusaika
Tarkistusaika on Myyjäkohtainen, mutta Svea Payments suosittelee käyttämään tarkistusaikana kuluttajansuojalain mukaista 14 päivää tai sitä pidempää aikaa. Svea Payments ilmoittaa aina Ostajalle Myyjän käyttämän tarkistusajan pituuden. Muissa kuin Kirjatuissa lähetyksissä Myyjän käyttämään tarkistusaikaan lisätään aina vähintään viisi (5) päivää.
Tarkistusaika alkaa Kirjattujen lähetysten osalta silloin, kun Svea Payments on saa-nut Kuljetusliikkeeltä tiedon, että Ostaja on vastaanottanut Myyjältä tilaamansa tuot-teen. Muiden kuin Kirjattujen lähetysten osalta tarkistusaika alkaa silloin, kun Myyjä on ilmoittanut Svea Paymentsille toimituksen lähetetyksi, perille menneeksi tai pal-velun suoritetuksi.
Varat palautetaan edellä mainitun mukaisesti Ostajalle sen jälkeen, kun Svea Payments on vastaanottanut luotettavan selvityksen siitä, että tuote on palautettu Myyjälle ja/tai Myyjä on hyväksynyt tuotteen tai palvelun peruutuksen. Mikäli Ostaja on käyttänyt luottotyyppistä maksutapaa eikä Ostaja ole vielä maksanut luottoa asi-anomaiselle Rahoituslaitokselle, palautetaan varat Rahoituslaitokselle.
Mikäli Ostajalta ei tule edellä mainittua ilmoitusta Svea Paymentsille tarkistusai-kana, välittää/tilittää Svea Payments Ostajan Myyjälle osoitetun suorituksen Myy-jälle tarkistusajan umpeuduttua ilman aiheetonta viivästystä.
9.3. Lasku, erämaksu ja yrityslasku
Tilauksen peruuntuminen huomioidaan Rahoituslaitoksen tulevissa lasku-, erä-maksu- ja yrityslaskuostoksia koskevissa tilityksissä Rahoituslaitoksen ja Myyjän välillä sen jälkeen, kun Svea Payments on vastaanottanut luotettavan selvityksen siitä, että tuote on palautettu Myyjälle ja/tai Myyjä on hyväksynyt peruutuksen.
Mikäli Myyjä ei ole Myyjän ja Ostajan sopimassa määräajassa toimittanut tai suorit-tanut Ostajalle Ostajan Myyjältä tilaamaa tuotetta tai palvelua, ja Ostaja on ilmoit-tanut tästä Svea Paymentsille kohdassa 9.2 määritellyn tarkistusajan puitteissa, il-moittaa Svea Payments asiasta Rahoituslaitokselle sen jälkeen, kun Svea Payments on vastaanottanut luotettavan selvityksen tuotteen toimittamatta tai pal-velun suorittamatta jättämisestä. Mikäli Rahoituslaitoksen suoritus on ehditty tilittää Myyjälle, peritään suoritus takaisin joko vähentämällä kyseinen suoritus tulevista lasku-, erämaksu ja yrityslaskuostoksia koskevista tilityksistä Rahoituslaitoksen ja Myyjän välillä tai laskuttamalla kyseinen suoritus erikseen Myyjältä.
Ostajan laskuun, erämaksu- tai yrityslaskusopimukseen tulevat muutokset hoide-taan Ostajan ja Myyjän välillä tai Ostajan, Myyjän ja Rahoituslaitoksen välillä. Svea Payments toimittaa tarvittaessa tiedon muutostarpeesta Rahoituslaitokselle.
9.4. Jälkipalautus
Myyjän on mahdollista palauttaa varoja Ostajalle myös sen jälkeen, kun Svea Payments on tilittänyt varat Myyjälle. Tällöin Myyjä tekee palautuksen Svea Paymentsille, joka antaa Myyjälle maksun tiedot (tilinumero, summa ja viitenu-
mero), joiden mukaisesti Myyjän tulee tehdä tilisiirto Svea Paymentsin Asiakasva-rat-tilille. Svea Payments tekee palautuksen / hyvityksen Ostajalle, kun Myyjän te-kemä tilisiirto on kirjautunut Svea Paymentsin Asiakasvarat -tilille.
TOIMINNALLISUUS JA TIETOTURVA
Svea Payments vastaa siitä, että Svea Paymentsin maksupalvelu toimii Sopimuk-sen mukaisesti. Svea Payments ja Myyjä vastaavat kumpikin omien tietojärjestel-miensä osalta siitä, että niiden tietoturva on asianmukaisesti järjestetty ja että jär-jestelmät on suojattu luotettavalla tavalla luvatonta käyttöä vastaan.
REKLAMAATIOT
Tämän Sopimuksen mukaisen Svea Paymentsin maksupalvelun virheellisyyksiin liittyvät reklamaatiot tulee esittää neljäntoista (14) päivän kuluessa virheen havait-semisesta, minkä jälkeen Myyjä on menettänyt oikeutensa vedota virheeseen.
Reklamaatio tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen reklamaatio@svea.fi.
MYYJÄN PALVELUJA KOSKEVIA EHTOJA
Myyjä sitoutuu tuottamaan ja markkinoimaan palvelujaan ja tuotteitaan, joihin Svea Paymentsin maksupalvelu on liitetty, asiallisesti ja siten, että Myyjän menettely on lain, asetusten, viranomaismääräysten sekä muutoin hyvän tavan mukaista ja koh-tuullista. Myyjän on markkinoinnissaan huolehdittava siitä, etteivät Myyjän ja Svea Paymentsin maksupalvelu sekä vastuu niistä ole sekoitettavissa toisiinsa.
Myyjä vastaa siitä, että Myyjän palvelu tuotetaan teknisesti siten, ettei Myyjän pal-veluja käyttävän Ostajan tai Svea Paymentsin tietosuoja taikka tietoturvallisuus vaarannu.
Myyjän on lähetettävä Ostajalle vahvistus tilauksesta sähköisesti tai kirjallisesti tai annettava Ostajalle vahvistukseen sähköinen lukumahdollisuus (esimerkiksi www-sivuillaan).
OSTAJAN JA MYYJÄN OIKEUSTOIMI
Myyjä vastaa siitä, että Myyjän suoritusvelvollisuus Ostajaa kohtaan täytetään Myy-jän tarjouksen, sopimusehtojen ja kuluttajansuojalain mukaisesti. Svea Payments ei vastaa Myyjän ja Ostajan välisestä oikeustoimesta, kuten tilauksesta, sopimuk-sesta tai toimituksesta. Svea Payments ei miltään osin vastaa oikeustoimen koh-teena olevan tuotteen tai palvelun ominaisuuksista, toiminnallisuudesta, virheestä, viivästyksestä tai toimittamatta jättämisestä.
Myyjän on huolehdittava siitä, että Ostajalla on mahdollisuus toimittaa Myyjän toi-mintaa, palveluja ja tuotteita koskevat huomautukset, reklamaatiot ja vaatimukset suoraan Myyjälle, ja että huomautukset, reklamaatiot ja vaatimukset käsitellään vii-vytyksettä ja asiallisella tavalla. Myyjän on mahdollisia huomautuksia, reklamaati-oita ja vaatimuksia varten ilmoitettava palvelussaan yhteystietonsa Ostajalle.
Svea Payments ei myöskään ole osallinen Myyjän ja Ostajan jo Ostajan toimesta vastaanotettua tuotetta tai palvelua koskevissa palautus- tai muissa vastaavissa ti-lanteissa eikä vastaa niihin liittyvistä kustannuksista.
Mikäli Svea Payments velvoitetaan kuluttajaviranomaisten tai tuomioistuimen pää-töksestä suorittamaan maksuja tai korvauksia, joiden perusteena on Myyjän toi-minta tai Myyjän tarjoaman tuotteen tai palvelun virhe tai viivästys, sitoutuu Myyjä Svea Paymentsin niin vaatiessa suorittamaan Svea Paymentsin edellä mainitun maksun tai korvauksen määrän lisättynä korkolain mukaisella viivästyskorolla Svea Paymentsille.
Mikäli Svea Payments velvoitetaan Rahoituslaitoksen vaatimuksesta Rahoituslai-toksen kulloinkin soveltaman verkkomaksutapaan liittyvän sopimuksensa ehtojen mukaisesti tekemään hyvitystapahtuman Ostajalle joko suoraan tai Rahoituslaitok-sen kautta, sitoutuu Myyjä Svea Paymentsin niin vaatiessa suorittamaan Svea Paymentsin edellä mainitun maksun tai korvauksen määrän lisättynä korkolain mu-kaisella viivästyskorolla Svea Paymentsille.
KORTTIMAKSAMISEEN LIITTYVÄT ERITYISEHDOT
Svea Paymentsilla on sopimus korttimaksujen vastaanottopalvelua tarjoavan yrityk-sen kanssa kansainvälisten korttiyhtiöiden maksujen käsittelystä. Tämän sopimuk-sen, sekä kansainvälisten korttiyhtiöiden sääntöjen mukaisesti, edellytetään Myy-jältä, joka tarjoaa korttimaksuja:
▪ Myyjän tulee noudattaa erityistä huolellisuutta varmistaessaan, ettei kortti-maksuja käytetä vilpillisesti. Korttimaksut tulee aina varmentaa ns. 3DS-me-nettelyllä, elleivät Myyjä ja Svea Payments ole kirjallisesti sopineet toisin. Kal-liiden tuotteiden, kuten kellojen, korujen tai elektroniikan myynnissä tulee tuo-tetta luovuttaessa Myyjän varmistaa vastaanottajan henkilöllisyys.
▪ Myyjän tai Myyjän omistajan nimissä olevaa korttia ei saa käyttää ostoksissa Myyjän omassa verkkokaupassa.
▪ Myyjän tulee soveltuvin osin noudattaa korttiyhtiöiden laatimaa PCI DSS-tur-vastandardia (www.pcisecuritystandards.org). Koska Svea Payments ei välitä korttitietoja Myyjälle, rajoittuu tämä vastuu käytännössä siihen, että Myyjän tulee varmistaa palvelunsa tietoturvallisuus siten, ettei siihen murtautumalla voida ohjata ostajaa petosta mahdollistavalle valesivulle, johon korttitietonsa syöttämällä ostaja todellisuudessa antaa korttitietonsa ulkopuoliselle taholle.
▪ Kohdasta 25 poiketen, mikäli Svea Paymentsin ja korttimaksujen vastaanot-topalvelua tarjoavan yrityksen välinen sopimus päättyy, päättyy tämä sopimus korttimaksujen osalta samanaikaisesti.
Svea Payments vastaa siitä, että Svea Paymentsin tarjoama korttimaksamisen pal-velu noudattaa PCI DSS-turvastandardia myös siltä osin, kuin palvelua on ulkois-tettu esimerkiksi korttitietoja käsittelevälle tekniselle palveluntarjoajalle.
Ellei muusta ole erikseen sovittu Svea Paymentsin ja Myyjän välisessä sopimuk-sessa, toimii Bambora AB, sivuliike Suomessa, Myyjän korttimaksuja välittävänä yhtiönä.
YLIVOIMAINEN ESTE
Svea Payments ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai vas-taavasta syystä johtuvasta Svea Paymentsin toiminnan kohtuuttomasta vaikeutu-misesta. Tällainen vastuusta vapauttava este voi olla esimerkiksi:
▪ viranomaisen toimenpide,
▪ sota tai sen uhka, kapina tai mellakka,
▪ Svea Paymentsista riippumaton häiriö postinkulussa, automaattisessa tietojen-käsittelyssä, tiedonsiirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saan-nissa, kuten sähkö-, kaapeli- tai tietoliikennekatkos,
▪ asianomaisten Rahoituslaitosten toiminta,
▪ tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai viivästys Svea Paymentsin toiminnassa, tai
▪ työtaistelutoimi, kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto, vaikkei se Svea Payment-sia koskisikaan.
Ylivoimainen este tai muu edellä mainittu olosuhde oikeuttaa Svea Paymentsin kes-keyttämään toiminnan toistaiseksi.
VAHINGONKORVAUSVASTUUN RAJOITUKSIA
Edellä kohtien 13 ja 15 lisäksi, Svea Payments ei vastaa Myyjälle aiheutuvista vä-lillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten esimerkiksi saamatta jääneestä tuotosta, tulon menetyksestä tai muusta vastaavasta vahingosta.
Svea Paymentsin enimmäisvastuu on kaikissa tapauksissa rajoitettu sen suorituk-sen määrään, minkä Ostaja tai Rahoituslaitos on osoittanut Myyjälle ja siirtänyt Svea Paymentsin Asiakasvarat-tilille tämän Sopimuksen mukaisesti.
SVEA PAYMENTSIN MAKSUPALVELUN KESKEYTYS
Svea Paymentsilla on oikeus keskeyttää maksupalvelun käyttö, jos Myyjää haetaan selvitys- tai konkurssitilaan, yrityssaneerausmenettelyyn tai jos Myyjää kohtaan kohdistetaan takavarikko-, ulosmittaus- tai muu vastaava täytäntöönpanotoimi. Svea Paymentsilla on oikeus keskeyttää maksupalvelun käyttö myös silloin, kun Svea Paymentsilla on perusteltu syy epäillä, että maksupalvelua käytetään lain tai Sopimuksen vastaiseen toimintaan tai palvelujen käyttö vaarantaa Svea Payment-sin tietoturvallisuuden.
SVEA PAYMENTSIN MAKSUPALVELUN KÄYTTÖAJAT
Maksupalvelu on Myyjän käytössä 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä (7) päivänä viikossa pois lukien huollosta, päivityksistä, ylläpidosta, häiriöistä ja muista vastaa-vista syistä johtuvat katkokset. Svea Payments ei takaa, että maksupalvelu on Myy-jän käytössä keskeytyksettä.
Svea Payments ei myöskään vastaa Svea Paymentsin, Ostajan tai Myyjän käyttä-män pankin, Rahoituslaitoksen tai asianomaisen Kuljetusliikkeen palveluissa tai tie-tojärjestelmissä esiintyvistä virheistä tai häiriöistä.
TEKIJÄNOIKEUS JA TAVARAMERKIT
Svea Paymentsin maksupalveluun liittyvät tekijänoikeudet ja tavaramerkit kuuluvat joko Svea Paymentsille tai Rahoituslaitokselle. Kaikki oikeudet tekijänoikeuksiin ja tavaramerkkeihin on pidätetty.
Svea Paymentsin maksupalvelua käyttävä Myyjä sitoutuu siihen, ettei hän ilman tekijänoikeuden omistajan kirjallista suostumusta julkaise, toisinna tai edelleen ja-kele palvelujen sisältämää informaatiota sähköisesti tai muita viestintäkanavia käyt-täen.
Myyjä, jonka palvelussa voi maksaa kansainvälisillä korteilla, on velvollinen toimin-nassaan noudattamaan kulloinkin voimassa olevia kansainvälisten korttiyhtiöiden tavaramerkkejä koskevia määräyksiä, sellaisina kuin ne on julkaistu kyseessä ole-vien korttiyhtiöiden verkkosivuilla.
SVEA PAYMENTS -TAVARAMERKKI
Edellä kohdasta 19 huolimatta, tämän Sopimuksen nojalla Myyjä saa oikeuden käyttää Svea Paymentsin Svea Payments -tavaramerkkiä maksupalvelun yhtey-dessä. Myyjä sitoutuu noudattamaan Svea Paymentsin kulloinkin antamia Svea Payments -tavaramerkin käyttöä koskevia ohjeita.
Svea Payments -tavaramerkkiä ei saa luovuttaa tai käyttää muutoin kuin Svea Paymentsin maksupalvelun yhteydessä. Svea Payments -tavaramerkin käyttöoi-keus päättyy tämän Sopimuksen päättyessä, jolloin Myyjä sitoutuu heti poistamaan Svea Payments -tavaramerkin palvelustaan.
MYYJÄN NIMI
Svea Paymentsilla on oikeus käyttää Myyjän nimeä ja liikemerkkiä referenssinä muun muassa markkinoinnissaan, ellei Myyjä sitä erikseen kirjallisesti kiellä.
TIETOJEN LUOTTAMUKSELLISUUS
Rajoittamatta Svea Paymentsin edellä kohdan 6 mukaisia oikeuksia, Svea Payments ja Myyjä säilyttävät kumpikin osaltaan toista osapuolta koskevat liikesa-laisuuden piiriin kuuluvat tiedot, Svea Paymentsin maksupalvelun toteuttamistapaa, turvallisuusratkaisuja ja tämän Sopimuksen ehtoja koskevat tiedot sekä tiedot, jotka osapuolet muutoin saavat tämän Sopimuksen mukaisessa toiminnassaan luotta-muksellisina siten, ettei tietoja ilmaista kolmannelle ja ettei kolmansilla muutoin ole mahdollisuutta saada tietoja käyttöönsä.
SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN
Svea Paymentsilla on oikeus muuttaa tämän Sopimuksen ehtoja. Svea Payments ilmoittaa Myyjälle kirjallisesti tai sähköisesti Sopimuksen ehtojen muutoksesta Myy-jän ilmoittamia ja ylläpitämiä yhteystietoja käyttäen (ks. kohta 5). Ellei Myyjä irtisano Sopimusta kohdan 25 mukaista irtisanomismenettelyä noudattaen, tulevat muutetut ehdot voimaan Svea Paymentsin ilmoittamana aikana, kuitenkin aikaisintaan yhden (1) kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä Myyjälle.
SIIRTOKIELTO
Tätä Sopimusta tai tähän Sopimukseen perustuvia oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan Myyjä ei saa siirtää kolmannelle.
SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO, IRTISANOMINEN JA PURKAMINEN
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu yhteistyösopimuksessa.
Osapuolet voivat sähköpostitse irtisanoa Sopimuksen päättymään yhden (1) kuu-kauden kuluttua irtisanomisesta, ellei toisin ole sovittu yhteistyösopimuksessa.
Svea Payments voi välittömästi ja yksipuolisesti sulkea Myyjän käyttämästä mak-supalvelusta tietyt maksutavat, mikäli Svea Payments tai joku/jotkin edellä mainit-tuja maksutapoja tarjoavista Rahoituslaitoksista katsoo maksutapojen sulkemisen aiheelliseksi. Svea Payments ilmoittaa viipymättä käytöstä poistetuista maksuta-voista Myyjälle.
Svea Paymentsilla on oikeus purkaa sopimus ja päättää välittömästi Myyjälle tarjot-tava palvelu, mikäli Svea Payments toteaa Myyjällä olevan luottohäiriöitä. Svea Payments ilmoittaa viipymättä sopimuksen irtisanomisesta Myyjälle.
Mikäli Myyjän rekisteröinti kaupparekisterissä on lakannut, purkautuu Svea Paymentsin sopimus Myyjän kanssa automaattisesti ja Svea Payments päättää vä-littömästi Myyjälle tarjottavan palvelun. Svea Payments ilmoittaa viipymättä Myy-jälle edellä mainitusta tilanteesta.
Svea Payments voi purkaa tämän Sopimuksen päättymään välittömästi, mikäli Myyjä on olennaisesti rikkonut tämän Sopimuksen ehtoja tai mikäli Myyjän menet-tely, palvelu tai markkinointi ei ole lain, asetuksen, viranomaismääräyksen tai hyvän tavan mukaista, tai mikäli Myyjä tulee maksukyvyttömäksi, joutuu konkurssiin, sel-vitystilaan tai yrityssaneeraukseen. Myyjän on välittömästi ilmoitettava Svea Paymentsille Myyjän mahdollisesta maksukyvyttömyydestä tai sen uhasta.
SOVELLETTAVA LAKI
Tähän Sopimuksen sovelletaan Suomen lakia.
ERIMIELISYYDET JA OIKEUSPAIKKA
Erimielisyydet koskien tämän Sopimuksen sisältöä, tulkintaa sekä siihen perustuvia maksusuorituksia pyritään ratkaisemaan sopijaosapuolten keskinäisin neuvotteluin. Mikäli riitaa ei neuvotteluteitse saada sovittua, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa ensi asteessa.

LIITE: OSTAJAN HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY SVEA PAYMENTSIN PALVELUSSA
MÄÄRITELMÄT
Henkilötiedoilla tarkoitetaan kaikkia tietoja, jotka koskevat Rekisteröityjä.
Henkilötietolailla tarkoitetaan Tietosuoja-asetusta ja mitä tahansa muita tähän Liit-teeseen mahdollisesti sovellettavia henkilötietojen suojaa koskevia lakeja tai sään-nöksiä.
Käsittelyllä tarkoitetaan toimintoa tai toimintoja, joita kohdistetaan Henkilötietoihin tai Henkilötietoja sisältäviin tietojoukkoihin joko automaattista tietojenkäsittelyä käyttäen tai manuaalisesti, kuten tietojen keräämistä, tallentamista, järjestämistä, jäsentämistä, säilyttämistä, muokkaamista tai muuttamista, hakua, kyselyä, käyt-töä, tietojen luovuttamista siirtämällä, levittämällä tai asettamalla ne muutoin saata-ville, tietojen yhteensovittamista tai yhdistämistä, rajoittamista, poistamista tai tu-hoamista.
Liitteellä tarkoitetaan tätä Henkilötietojen Käsittelyä koskevaa liitettä, joka on osa Svea Paymentsin maksupalvelun yleisiä sopimusehtoja, joita sovelletaan Myyjään.
Yhteistyösopimuksella tarkoitetaan Svea Payments Oy:n ja Myyjän solmimaa so-pimusta koskien maksupalvelua. Ostajan Apulainen -palvelu on Svea Payments Oy:n maksupalvelun valinnainen lisäpalvelu.
Maksupalvelulla tarkoitetaan palvelua ja toimintaperiaatetta, jossa Svea Payments Oy Ostajan tai Rahoituslaitoksen toimeksiannosta vastaanottaa ja säilyttää varoja Ostajan tai Rahoituslaitoksen lukuun Svea Payments Oy:n Asiakasvarat-tilillä (Svea Payments Oy:n kulloinkin osoittama pankkitili, johon Ostajan tai Rahoituslai-toksen maksu ohjataan) ja tilittää tällaisen Ostajan Myyjälle osoitetun suorituksen edelleen Myyjälle. Maksutapahtumien käsitteleminen maksupalvelua käyttäessä voi tapahtua myös siten, että Svea Payments Oy käsittelee maksuja pelkästään teknisesti ilman rahan välittämistä Myyjälle (pelkkä tekninen käsittely edellyttää Myyjän ja Rahoituslaitoksen välistä erillistä sopimusta). Svea Payments Oy:n kul-loinkin soveltama palvelu ja toimintaperiaate on kuvattu yksityiskohtaisemmin Svea Payments Oy:n www-sivuilla.
Osapuolilla tarkoitetaan Svea Payments Oy:tä ja Myyjää yhdessä.
Ostajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka asioi maksupalveluun liittyneen Myyjän verkkokaupassa, Svea Payments Oy:n maksupalvelua käyttäen.
Palautustenhallinta-palvelulla tarkoitetaan Svea Payments Oy:n tarjoamaa pal-velua, jota käyttäen Ostaja pystyy sähköisesti hoitamaan tuotepalautusilmoitukset, reklamaatiot, palautteen antamisen Myyjälle sekä vaihtamaan maksutapaa jo mak-setun ostoksen osalta.
Rahoituslaitoksella tarkoitetaan sellaista luottolaitosta, rahoitusyhtiötä tai luotto-korttimaksuja välittävää yhteisöä, joka on myöntänyt Svea Payments Oy:lle oikeu-den käyttää Rahoituslaitoksen verkkokaupoille tarkoitettua maksutoimintoa, mak-sutapaa tai rahoituspalvelua.
Rekisteröidyllä tarkoitetaan tunnistettua tai tunnistettavissa olevaa luonnollista henkilöä.
Tietosuoja-asetuksella tarkoitetaan Euroopan parlamentin ja neuvoston asetusta (EU) 2016/679 luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta.
Tietoturvaloukkauksella tarkoitetaan tietoturvaloukkausta, jonka seurauksena on siirrettyjen, tallennettujen tai muuten käsiteltyjen Henkilötietojen vahingossa tapah-tuva tai lainvastainen tuhoaminen, häviäminen, muuttaminen, luvaton luovuttami-nen taikka pääsy tietoihin.
Myyjällä tarkoitetaan yhteistyösopimuksen määritelmän mukaista verkkokauppi-asta.
TAUSTA JA TARKOITUS
Osapuolet ovat solmineet Yhteistyösopimuksen siitä, että Svea Payments Oy tar-joaa Yhteistyösopimuksessa tarkoitettuja palveluita Myyjälle. Jotta Svea Payments Oy voisi tarjota näitä palveluita, Myyjä siirtää ja antaa Svea Payments Oy:lle pääsyn eräisiin henkilötietoihin, joita Svea Payments Oy käsittelee ja jotka ovat lueteltu alla tämän liitteen kohdassa 3.
Tämän liitteen tarkoituksena on määritellä henkilötietojen käsittelyä koskevat yleiset ehdot, joita sovelletaan Palvelun tarjoamisen yhteydessä. Lisäksi tämän liitteen tar-koituksena on varmistua siitä, että henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan henki-lötietolakien säännöksiä. Tämä liite muodostaa osan Svea Payments Oy:n maksu-palvelun yleisiä sopimusehtoja, joita sovelletaan Myyjään.
Selvyyden vuoksi todetaan, että Myyjä toimii maksupalvelun käytön yhteydessä saatujen henkilötietojen tietosuoja-asetuksen mukaisena rekisterinpitäjänä. Svea Payments Oy toimii Tietosuoja-asetuksen tarkoittamana henkilötietojen käsitteli-jänä, joka käsittelee henkilötietoja Myyjän lukuun.
Myyjä vastaa rekisterinpitäjänä siitä, että henkilötietoja käsitellään rekisterinpitäjää koskevien säännösten mukaisesti.
Svea Payments Oy toimii rekisterinpitäjänä henkilötietojen osalta seuraavissa tilan-teissa eikä liite koske näitä tilanteita:
(i) Palautustenhallinta-palvelun kautta tulleiden henkilötietojen osalta, eli Ostajan tehdessä sähköisesti tuotepalautusilmoituksen, reklamaation tai antaessa pa-lautetta Myyjälle, sekä Ostajan vaihtaessa maksutapaa ja tämän yhteydessä kerättyjen henkilötietojen osalta;
(ii) Ostajan toimesta maksulomakkeella korjatun sähköpostiosoitteen osalta; ja
(iii) Ostajan Svea Payments Oy:lle ilmoittaman henkilötunnuksen osalta.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Svea Payments Oy toimii Ostajan maksujen välittäjänä Myyjän lukuun ja toimii näin ollen tietojen käsittelijänä pankkimaksujen, näihin rinnastettavien maksujen ja kort-timaksujen osalta.
Svea Payments käsittelee seuraavia Myyjältä saatuja Ostajan henkilötietoja mak-sutapahtuman suorittamiseen:
• Ostajan ja toimituksen vastaanottajan nimi
• Ostajan sähköpostiosoite
• laskutus- ja toimitusosoite
• puhelinnumero (jos ilmoitettu)
• henkilötunnus (maksettaessa lasku ja erämaksu -maksutavoilla, mikäli pyy-detty jo verkkokaupassa)
• maksettavan ostoskorin tilauserittelyn tiedot
• maksutapa
• IP-osoite
• lähetyksen yksilöivä tunniste/lähetyksen seurantakoodi mikäli ilmoitettu
Svea Payments Oy käsittelee henkilötietoja ainoastaan tämän liitteen ja Myyjän an-tamien kirjallisten ohjeiden mukaisesti, mikä koskee myös henkilötietojen siirtoa kol-manteen maahan. Yllä sanottua ei sovelleta, jos Svea Payments Oy:n sovelletta-vassa henkilötietolainsäädännössä tai muussa lainsäädännössä toisin vaaditaan, missä tapauksessa Svea Payments Oy:n tulee kuitenkin tiedottaa Myyjälle tästä oikeudellisesta vaatimuksesta ennen käsittelyä, paitsi jos tällainen tiedottaminen kielletään kyseisessä laissa.
Svea Payments Oy:n työntekijöillä ja/ tai Svea Payments Oy:n käyttämillä kolman-silla osapuolilla pääsy henkilötietoihin on rajattu työtehtävien suorittamiseen. Kaikki mainitut henkilöt ovat sitoutuneet salassapitovelvollisuuteen.
Svea Payments Oy auttaa Myyjää asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toi-menpiteillä mahdollisuuksien mukaan täyttämään Myyjän rekisterinpitäjän velvolli-suuden vastata pyyntöihin, jotka koskevat tietosuoja-asetuksen III luvussa säädet-tyjen rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä.
Svea Payments Oy avustaa Myyjää, tämän kustannuksella, varmistamaan, että tie-tosuoja-asetuksen 32-36 artiklassa säädettyjä velvollisuuksia noudatetaan ottaen huomioon käsittelyn ja siihen liittyvien tietojen luonteen.
Svea Payments Oy saattaa Myyjän saataville kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen Osa-puolten tietosuoja-asetuksen artiklassa 28 säädettyjen velvollisuuksien noudatta-misen osoittamista varten, ja sallii Myyjän tai tämän valtuuttaman auditoijan suorit-tamat auditoinnit, kuten tarkastukset, sekä osallistuu niihin. Myyjä vastaa suoritta-mistaan auditointien kustannuksista.
Rekisteriin merkittyjä tietoja voidaan luovuttaa kulloinkin voimassaolevan lainsää-dännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa, mm. rekisteröidyn suostumuksella, vi-ranomaisen pyynnöstä tai tuomioistuimen päätöksen nojalla. Selvyyden vuoksi to-detaan, että Svea Payments Oy voi luovuttaa Myyjältä saamiaan Ostajan henkilö-tietoja silloin kuin laki niin vaatii (esim. Laki rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä 444/2017) ja (epäiltyjen) väärinkäytöstapausten yhteydessä Rahoitus-laitoksille.
ALIHANKKIJAT
Svea Payments Oy saa käyttää alihankkijoita ilman Myyjän erillistä kirjallista ennak-kolupaa. Svea Payments Oy tiedottaa Myyjälle suunnitelluista muutoksista, jotka koskevat muiden henkilötietojen käsittelijöiden lisäämistä tai vaihtamista. Myyjä an-taa tässä liitteessä suostumuksensa siihen että Svea Development Oy vastaa Svea Payments Oy palvelun teknisestä toteutuksesta ja tässä yhteydessä Svea Deve-lopment Oy myös vastaanottaa kaikki tämän liitteen kohdassa 3 mainitut henkilö-tiedot. Svea Development Oy käyttää Mailjet SAS -nimisen yhtiön palvelua sähkö-postien lähettämiseen, jolloin seuraavia tietoja luovutetaan: Ostajan nimi, sähköpostiosoite ja tilauksen tiedot.
Svea Payments Oy tekee alihankkijan kanssa kirjallisen toimeksiantosopimuksen, joka velvoittaa käsittelijää noudattamaan samoja velvollisuuksia joihin Svea Payments Oy on sitoutunut tämän liitteen ja henkilötietolainsäädännön perusteella.
Svea Payments Oy on vastuussa alihankkijan velvoitteiden suorittamisesta suh-teessa Myyjään.
TIETOTURVALLISUUS
Svea Payments Oy noudattaa tietosuoja-asetuksen asettamia tietoturva-vaatimuk-sia.
Svea Payments Oy pseudonymisoi henkilötiedot ja salaa (kryptaa) henkilötietoja sisältävät järjestelmät ja viestinnän siten, kuin on asianmukaista ja tarpeellista hen-kilötietojen luottamuksellisuuden ylläpitämiseksi.
Svea Payments Oy suorittaa toimenpiteitä, joilla se turvaa kykynsä taata käsittely-järjestelmien ja palveluiden jatkuvan luottamuksellisuuden, eheyden, käytettävyy-den ja vikasietoisuuden. Svea Payments Oy:llä on kyky palauttaa nopeasti henkilö-tietojen saatavuus ja pääsy tietoihin fyysisen tai teknisen vian sattuessa. Svea Payments Oy:llä on käytössään menettelyt, joilla voidaan testata, tutkia ja arvioida säännöllisesti teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden tehokkuutta tietojenkä-sittelyn turvallisuuden varmistamiseksi.
TIETOTURVALOUKKAUS
Svea Payments Oy ilmoittaa sen tietoon tulleesta tietoturvaloukkauksesta viipy-mättä Myyjälle. Lisäksi Svea Payments Oy ilmoittaa Myyjälle muista Svea Payments Oy:n tuottaman palvelun olennaisista häiriö- tai ongelmatilanteista, joilla voi olla vaikutuksia Rekisteröityjen asemaan ja oikeuksiin.
TOIMENPITEET LIITTEEN VOIMASSAOLON PÄÄTTYESSÄ
Mikäli tämän liitteen soveltaminen päättyy, Svea Payments Oy:n on kuitenkin säily-tettävä Henkilötietoja myös asiakassuhteen päätyttyä. Henkilötietoja säilytetään siinä määrin ja sen ajan, kun se on lakien, mm. rahanpesulain (Laki rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä 444/2017) ja kirjanpitolain (30.12.1997/1336), perusteella välttämätöntä. Tämän jälkeen Svea Payments Oy tuhoaa kyseiset Henkilötiedot.
LIITTEEN VOIMASSAOLO JA KÄSITTELYN KESKEYTTÄMINEN
Tämä Liite on voimassa niin kauan kuin Yhteistyösopimus on voimassa.
EROAVAISUUDET
Tämä Liite muodostaa osan Svea Payments Oy:n maksupalvelun yleisiä sopimus-ehtoja. Mikäli tämän Liitteen ja Svea Payments Oy:n maksupalvelun yleisten sopi-musehtojen välillä on Henkilötietojen Käsittelyyn liittyviä eroavaisuuksia, saavat tä-män Liitteen säännökset etusijan.
SOVELLETTAVA LAKI, ERIMIELISYYDET JA OIKEUSPAIKKA
Yhteistyösopimuksen ja Svea Payments -palvelun yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Korttimaksut ja MobilePay (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Worldlinen kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 HELSINKI

Puhelin: +358 (0)9 4241 7040

Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi

www.svea.fi

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet

Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki

Puhelin: +358 (0)9 4241 7040

Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi

www.svea.fi

Lasku

Svea tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svea Bankin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta.

Svean laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Bankin asiakaspalveluun.

Laskun maksaminen pienemmissä erissä

Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Erämaksu

Svea erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet luottosi näet Omat sivut -palvelusta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Erämaksuluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Svea Erämaksun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun.

Yrityslasku

Svea tarjoaa helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksenne laskulla.
Valitessanne maksutavaksi Svean yrityslaskun saatte aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme vähintään 5 euroa.

Svean yrityslaskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Ostaja vakuuttaa olevansa oikeutettu toimimaan sen yrityksen nimissä, jonka tiedoilla on ostosta tekemässä. Svealla on oikeus tarkistaa ostajan nimenkirjoitus- tai muu osto-oikeus kyseisessä yrityksessä.

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Mikäli sinulla on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä Svean asiakaspalveluun +358 9 4242 3330 tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Avoimet luottosi näet myös Omat sivut -palvelusta.

Svea noudattaa toiminnassaan tietosuojalakia, lue lisää tietosuojaselosteestamme.

Svea Bank AB (publ), filial i Finland (3237195-7)
Mechelininkatu 1a
00180 Helsinki
www.svea.fi

Maksaminen Siirto-sovelluksilla

Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä, aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 HELSINKI

Puhelin: +358 (0)9 4241 7040

Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi

www.svea.fi

Maksaminen Pivo-sovelluksella

Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Pivo-sovelluksella. Pivo-sovellusta voivat käyttää kaikkien pankkien asiakkaat. Mobiilikäytössä maksaessa Pivo-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Pivo-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan oletusarvoisesti pankkitililtä (OP:n asiakkaat) tai Pivo-sovellukseen tallennetulta kortilta (muiden pankkien asiakkaat).

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 HELSINKI

Puhelin: +358 (0)9 4241 7040

Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi

www.svea.fi

4b. Klarna

Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, puhelinnumero : +46 8 120 120 00, faksi: +46 8 120 120 99, sähköpostiosoite: asiakas@klarna.fi, on ruotsalainen pankki, joka on merkitty Ruotsin yritysrekisteriin yritystunnuksella 556737-0431. Toimitusjohtaja on Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ.):lla on oikeus tarjota luottolaitosten palveluita, ja sen toimintaa valvoo Ruotsin Finanssivalvonta (Finansinspektionen). Tiedot Klarnan merkitsemisestä Ruotsin Finanssivalvonnan rekisteriin sekä siitä, missä maissa Klarnalla on oikeus tarjota palveluitaan, on Ruotsin Finanssivalvonnan kotisivuilla.

Klarna Osta nyt – maksa myöhemmin!

Näitä ehtoja sovelletaan sinun ja tämän kaupan välillä, josta ostat tavaroita, lippuja tai palveluita, kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin.

Kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa eräpäivänä, joka on 30 päivää tavaroiden tai lippujen lähettämisestä tai siitä päivästä, josta lähtien palvelut tai digitaalinen sisältö on käytettävissäsi. Siirrämme saatavamme Klarna Bank AB:lle (“Klarna”). Klarna lähettää sinulle sähköpostitse maksuohjeet ostoksen maksamiseksi suoraan Klarnalle. Jos haluat mieluummin vastaanottaa maksuohjeet postitse, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tehtyäsi oston. Yhteystiedot ja muuta tietoa Klarnasta löydät sivulta klarna.fi.

Klarna maksut

Klarna veloittaa sinulta laskutusmaksun 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa 5,00 €:n muistutusmaksun. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Luottotarkistus ja henkilötietojen käsittely Klarnalla

Jos valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, Klarna arvioi luottokelpoisuutesi.

Klarna käsittelee henkilötietojasi täyttääkseen velvollisuutensa sekä tätä sopimusta että muita tarkoituksia koskien, jotka on mainittu Tietosuojaselosteessamme. Tietosuojaseloste on luettavissa täällä sekä verkkosivuillamme, ja käyttämällä Klarnan palveluja vahvistat, että olet lukenut selosteen. Käsittelemme henkilötietojasi esimerkiksi tunnistaaksemme ja analysoidaksemme asiakkuutesi, suorittaaksemme luottoarvioinnin, markkinoidaksemme ja kehittääksemme liiketoimintaamme. Saatamme myös siirtää tietojasi valituille osapuolille (kuten luottotietotoimistoille), jotka sijaitsevat mahdollisesti EU:n/EAA:n ulkopuolella. Tietosuojaselosteessamme on lisätietoa tietojen jakamisesta, oikeuksistasi omiin tietoihisi, kuinka saat meihin yhteyden kysymyksissäsi tai teet valituksen viranomaisille.

Luovutus tai siirto

Sinulla ei ole oikeutta luovuttaa tai siirtää näiden ehtojen mukaisia oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi kenellekään muulle. Me voimme luovuttaa tai siirtää nämä ehdot tai minkä tahansa näiden ehtojen mukaisen oikeuden tai velvollisuuden kolmannelle osapuolelle milloin tahansa sillä edellytyksellä, että ehdot eivät sen johdosta muutu sinulle epäedullisemmiksi.

Klarnan yleiset luottosopimusehdot https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/fi_fi/account/terms.pdf

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/fi_fi/consumer_credit.pdf

Ole yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun tästä linkistä: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

5. TOIMITTAMINEN

Tarjoamme kattavan toimitustapavalikoiman. Käytämme tilauksien kuljettamiseen Posti, Matkahuolto, PostNord, DB Schenker kuljetusyhtiöitä. Voit tilata paketin noutopisteeseen tai kotiovelle toimitettuna. Tarkemmat vaihtoehdot näet ostoskorissa sekä kassalla.

Tilaukset käsitellään usein arkisin 24 tunnin kuluessa, mutta joskus ruuhkatilanteessa, varsinkin sesonkiaikoina käsittelyssä voi mennä kauemminkin, pyrimme siihen, että tilaukset on käsitelty viimeistään 48 tunnin kuluessa.

Varastosta lähtevät tuotteet toimitetaan asiakkaalle pääsääntöisesti 1–5 arkipäivän kuluessa. Kuljetukseen kuluva aika määräytyy hyvin pitkälti kuljetusyhtiöstä.

Toimitusaika on erikseen tilattaville tuotteille mahdollisesti pidempi (maks. 30pvä), mutta niistä ilmoitetaan erikseen tuotteen tuoteselosteessa. Jos toimitusaika poikkeaa normaalista, ilmoitamme siitä erikseen asiakkaalle.

Diileri.com ei ole vastuussa paketin viivästyksestä, jos paketti on kuljetusyhtiön matkassa. Emme ole velvoitettu myöntämään asiakkaalle hintakorvausta. Kuljetukseen liittyvissä ongelmatapauksissa kannattaa olla yhteydessä pakettia toimittavaan kuljetusyhtiöön.

TUOTE TILAPÄISESTI LOPPU

Jos on käynyt niin, että tuote on loppunut esimerkiksi mahdollisen saldovirheen vuoksi, asiasta ilmoitetaan sähköpostitse. Kerromme myös, koska tuotetta on seuraavan kerran saatavilla ja asiakas voi halutessaan odottaa tuotteen saapumista, vaihtaa toiseen vastaavaan tuotteeseen tai perua koko tilauksen.

6. PALAUTTAMINEN

Diileri.com tarjoaa kuluttaja-asiakkailleen 30 päivän palautusoikeuden. Palautusoikeus lasketaan tavaran vastaanottamishetkestä alkaen. Tilauksen saa peruuttaa 30 päivän kuluttua ilman syytä, mutta kuluttajan tulee itse aktiivisesti aloittaa peruuttamiseen liittyvä prosessi. Kuluttajalla on velvollisuus osoittaa tarvittaessa kuitilla, että palautus on tehty asianmukaisesti.

Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita.

Ole asiakaspalveluumme yhteydessä soittamalla tai lähettämällä sähköpostia ja lähetämme sinulle palautuslomakkeet ja ohjeistukset.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas on vastuussa tuotteesta niin kauan kuin se on asiakkaan hallussa. Lain mukaisesti ostaja vastaa arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön ja se halutaan kuitenkin palauttaa.

Palautuskustannukset. Palautuskustannukset peritään palautettavasta rahasummasta. Tämän vuoksi palautunut rahasumma eroaa maksetusta summasta, koska siitä vähennetään palautuskustannus, joka on toimituskulujen verran. Toimituskulut vaihtelevat riippuen siitä onko tuote pakettitoimitus ja painoltaan maksimissaan 30 kg vai onko tuote lavalla toimitettavat painava tuote, jolloin palautuskustannus on suurempi. Pakettien palautuskustannus on usein alle 10 € ja rahtipalautukset 40-100 euroa.

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Emme pidä tätä asiallisena tapana toimia ja pidätämme oikeuden periä palautumisesta aiheutuvat sekä mahdollisesta uudelleen lähetyksestä aiheutuvat kulut. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta sopimusrikkomuksen johdosta korvauksia Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §.

Rajoitukset palautusoikeudessa

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun pykälän 16 mukaisesti. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Lisäksi erikseen räätälöidyt tuotteet eivät ole palautuskelvollisia.

Hygienia tuotteita ovat esimerkiksi peitot, kasvomaskit, kuulokkeet ja handsfree-laitteet.

Wood Art Finland puukäsityötuotteet. Puu on luonnon materiaali, jossa saattaa ajan myötä ja olosuhteista riippuen esiintyä muutoksia. Emme ole vastuussa luonnollisesta muutoksesta tapahtuvista mahdollisista muutoksista.

Puhelimen palautusoikeus. Puhelimeen saa tutustua vain pintapuolisesti. Näytön päällä olevaa suojakalvoa ei saa poistaa. Käytön jälkeen kyseessä on käytetty tuote, josta seuraa arvon alentuminen.

Diileri.com palauttaa asiakkaalle saadut suoritukset takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua sen jälkeen, kun tuote/tuotteet ovat saapuneet varastollemme ja palautus on tutkittu ja käsitelty. Diileri.com palauttaa rahat samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.

7. TAKUU JA VIRHEVASTUU SEKÄ REKLAMAATIOT

Jos tuotteessa ilmenee vika, ole asiakaspalveluumme viipymättä yhteydessä. Nopeuttaaksesi takuutapauksen käsittelyä lähetä meille kuva tai video tuotteen virheestä sähköpostitse. Olemme sinuun yhteydessä ja ohjeistamme miten tuote saadaan takuuhuoltoon.

Reklamaatiot tuotevirheistä. Tee tuotevirheestä reklamaatio heti sen huomattuasi sähköpostiimme asiakaspalvelu@diileri.com. Jos mahdollista, liitä mukaan kuva tai video. Vastaamme viestiin 1–2 arkipäivän kuluttua ja ohjeistamme miten asia saadaan hoidettua.

Takuuaika ja takuuehdot määräytyvät valmistajan määrittelemien ehtojen mukaisesti. Ostaja on velvoitettu tutustumaan näihin ehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on erikseen kerrottu verkkokaupassamme tuotesivulla tai tuotteen mukana toimitettavassa ohjekirjassa.

Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan ohjeiden mukaisesti. Asiakaspalvelumme ohjaa asiakasta ottamaan yhteyttä suoraan maahantuojaan tai heidän huoltoyhtiöönsä tietyissä tapauksissa. Tämä nopeuttaa huoltoon menevää aikaa ja on asiakkaalle suora etu.

Takuuhuoltoon kuluva aika on arviolta 7–14 arkipäivää, mutta joskus huollossa saattaa kestää kauemmin, jos esimerkiksi varaosa on loppunut varastosta ja osa tulee tilata tehtaalta erikseen. Huollossa voi myös joskus olla normaalia kovempi ruuhka, joka saattaa aiheuttaa viivettä.

Aiheeton huoltokäynti. Kustannukset joudutaan perimään asiakkaalta, jos tuotteessa ei ole todellista vikaa vaan kyseessä on käyttäjävirhe. Diileri.com ei ole vastuussa asiakkaan aiheuttamasta vahingosta. Huollon kulut koostuvat huoltoyhtiön kulut sekä Diileri.comille aiheutuneet kustannukset.

8. YLIVOIMAISET ESTEET

Emme vastaa sellaisista sopimusrikkomuksista, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista asioista (ns. force majeure).

9. ONGELMATILANTEIDEN RATKAISU JA SOVELLETTAVA LAKI

Sovellamme Suomen lakia näihin sopimusehtoihin. Ensisijaisesti mahdolliset erimielisyydet pyritään hoitamaan neuvottelemalla. Mahdolliset ongelmatapaukset saa ratkaista Suomen käräjäoikeus. Asiakkaalla on mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu

Toimitus alk. 0 €*

Sopimusehdot

Lasku

Laskun maksaminen pienemmissä erissä

Erämaksu

Yrityslasku

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

100% TYYTYVÄISYYSTAKUU

SUOMALAINEN

HELPPOA OSTAMISTA