100% kotimainen verkkokauppa

30 vrk palautusoikeus

Asiakaspalvelu

Vastaus mahdolliseen kysymykseenne saattaa löytyä usein kysytyistä kysymyksistä, jotka löydät alta.

 

010-2011 960

Arkisin 10.00 – 16.00
(Puhelun hinta 17 snt min + mpm/pvm)

asiakaspalvelu@diileri.com

Lähetä sähköpostia milloin vain ja vastaamme viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Laskutusosoite: Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki
Varasto
: Taalintehtaankatu 8, 20750 Turku

Diileri.com verkkokauppa
(Y: 2115056-9)

Jätä pikaviesti

Usein kysyttyjä kysymyksiä:

Tilaukset ja toimitukset

Miten voin tilata tuotteita?

Voit tilata tuotteita suoraan verkkokaupastamme, joka on myös nopein tapa. Lisää tuote/tuotteet ostoskoriin, jonka jälkeen siirry kassalle ja syötä tietosi. Valitse toimitustapa ja tämän jälkeen paina ”Lähetä tilaus” nappia, jonka jälkeen sinulle avautuu maksutapa sivusto, josta voit valita sinulle sopivimman maksutavan. Vie tilaus loppuun maksamalla tilaus. Tämän jälkeen saat tilausvahvistuksen asiasta.

Lisäksi voit tilata puhelimella tai sähköpostilla. Jos tilaat sähköpostilla niin liitä mukaan tarkat tuotetiedot sekä yhteystietosi. Puhelin ja sähköpostitilaukset lähetetään, kun maksusuoritus näkyy tilillämme tai lähetät meille kopion kuitista.

Voinko muuttaa tilaustani?

Verkkokaupassa voit muuttaa tilausta ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Lisättyäsi tuotteita ostoskoriin voit poistaa niitä painamalla ostoskorissa ruksin kuvaa. Määrää voit lisätä tai vähentää ”Määrä” kohdasta kirjoitamalla suoraan kentään oikean määrän tai nuolinappia painamalla ylös tai alas ja lopuksi painamalla ”Päivitä ostoskori” nappia. 

Jos tilaus on jo vahvistettu ja haluat tilata lisää tuotteita niin tee uusi tilaus. Jos taas haluat vaihtaa tuotteen tilaamisen vahvistuksen jälkeen, ota yhteys asiakaspalveluumme. Tarvitsemme tilauksen numeron, joka löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostistasi. Voimme peruuttaa tilauksen ja tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen. 

Jos haluat jostain syystä muuttaa toimitusosoitetta jälkikäteen, niin tämä saattaa onnistua ottamalla meihin mahdollisimman pian yhteyttä. Jos varastomme ei ole ehtinyt vielä käsitellä toimitusta, muutos onnistuu. Jos paketti on jo matkalla, voit keskustella kuljetusyhtiön kanssa asiasta, mutta he usein veloittavat muutoksesta maksun.

Onkohan Diileri.com vastaanottanut tilaukseni?

Kun tilaat verkkokaupastamme niin muista viedä tilaus aivan loppuun asti maksamalla tilaus. Kun tilaus on maksettu saamme siitä järjestelmäämme ilmoituksen ja sinulle lähetetään ilmoittamaasti sähköpostiin tilausvahvistus asiasta. Jos et löydä tilausvahvistusta niin muista ensin tutkia myös roskaposti, koska joskus postit saattavat eksyä roskapostiin erinäisistä syistä. 

Jos rahoitusyhtiön tarjoama maksutapa ei mene läpi voi se johtua monesta, mutta useimmiten asiakkaan tulee olla 20-70 vuotias, jolla on suomalainen henkilötunnus ja ei omaa maksuhäiriömerkintää. 

Jos koet muita ongelmia tai et ole saanut tilausvahvistusta muutaman tunnin kuluessa tilauksesta vaikka olet maksanut tilauksen niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Missä seurantakoodi on?

Kun tilaat verkkokaupastamme niin saat tästä tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Seurantakoodi on tässä vahvistuksessa. Voit käyttää seurantakoodia sitten kyseisen kuljetusyhtiön nettisivuilla paketin seurantaan. Jos et löydä seurantakoodia niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sain vain osan tilaamistani paketeista, miksi?

Tietyt tuotteet ovat sellaisia, että ne on pakattu useampaan laatikkoon ja jokainen paketti yleensä saa oman lähetyslappunsa. Sähköpostissasi pitäisi olla seurantatunnus paketin seurantaan. Paketit saattavat hetkellisesti erkaantua kuljetuksessa tai saapua eri aikaan toimipisteeseen.

Lisäksi jos tilaus sisältää heti varastossa olevia tuotteita sekä tilaustuotteita, saapuu tilaustuote helposti eri aikaan.

Tarkasta toimituksen tila seurantakoodilla ennen yhteydenottamista. Muissa ongelmatapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa https://diileri.com/yhteystiedot/

Toimitustavat yleisesti

Käytössämme ovat Postin ja Matkahuollon yleiset toimitustavat. Tarkat toimituksien hinnat näet ostoskorissa tai kassalla, kun valitset halutun toimitustavan. Saat myös Postin ja Matkahuollon seurantakoodin tilauksen yhteydessä sähköpostiisi. Toimitamme joka arkipäivä tuotteita päävarastoltamme Turusta. Osa tuotteista lähtee suoraan maahantuojilta. Toimitusajat ovat pääsääntöiseti 1-5 arkipäivää. Usein ennen klo 14 tilatut lähtevät samana päivänä.

Mitä toimitukset maksavat?

– Kun noudat itse paketin postista, matkahuollosta tai pakettiautomaatista,  ovat kulut vain 3,99 €

Kotiinkuljetus ja rahtituotteet maksavat vain 9,95€
Pakettipalautus, jonka paino on alle 35 kg maksaa lähetyskulujen verran

Rahtipalautukset, jotka toimitetaan usein lavalla ja painavat paljon ovat arvokkaampia kuljettaa, siksi niiden palautus on maksullinen. Ota yhteys rahtituotteen palautuksessa asiakaspalveluumme. Palautuksen hinta peritään palautettavan rahasumman määrästä.

Missä pakettini on?

Tilausvahvistuksen yhteydessä sinun olisi pitänyt saada tavarantoimittajan seurantakoodi, jonka avulla voit heidän nettisivuillaan seurata lähetyksen kulkua. Jos toimitukseen liittyy muuta kysyttävää tai ongelmaa niin kannattaa olla yhteydessä tavarantoimittajaan.

Posti lähetyksen seuranta https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/
Yhteystiedot https://beta.posti.fi/fi/asiakastuki/ota-yhteytta

Matkahuolto lähetyksen seuranta https://www.matkahuolto.fi/pakettipalvelut/lahetysten-seuranta/#.XRyGKOszajg
Yhteystiedot https://www.matkahuolto.fi/fi/hyva-tietaa/yhteystiedot/#.XRyGf-szajg

DB Schenker seuranta http://noutopistepaketti.fi/Home/TrackWith
Yhteystiedot http://noutopistepaketti.fi/Home/Contact

Tilasin paketin pakettiautomaattiin, mutta se piti noutaa Postista

Joskus paikallinen pakettiautomaatti voi olla täynnä ja automaattin ei voi tällöin pakettia jättää vaan kuski joutuu viemään sen toiseen pakettiautomaattiin tai postin palvelupisteeseen

Mihin maihin toimitamme?

Toimitamme tilauksia tällä hetkellä Suomeen lukuunottamatta Ahvenanmaata. Voit erikseen kysyä toimitusta ulkomaille ja selvitämme asiaa.

Miten tilaan yritykselle?

Yritykset voivat ostaa suoraan verkkokaupastamme, tilauksessa on mahdollista käyttää yrityksen nimeä. Tiesitkö myös, että Klarna laskua voi hyödyntää yritykselle, jolloin voit ostaa laskulle normaaliin tapaan ja saada maksuaikaa esim. 14 päivää.

Voit pyytää tarjousta yritykselle sähköpostilla, puhelimella tai tällä lomakkeella https://diileri.com/yritysmyynti/. Yrityksen taustatiedot tarkistetaan.

Takuu- ja palautusasiat

Takuu- ja tuotepalautukset ohjeistus

 Palauttaminen yleisesti

  • Sovi takuu- ja tuotepalautuksista asiakaspalvelun kanssa
  • Sinulla on 30 päivän palautusoikeus
  • Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa myyntipakkauksineen. Jos näin ei ole, tuotteen arvo on alentunut.
  • Palautuksen mukana tulee olla tilaajan nimi tai tilausnumero sekä mielellään palautuksen syy, mutta syy ei ole pakollinen.
  • Tuotteet tulee olla  pakattuna siten, että se kestää kuljetuksen

Millä tuotteilla ei ole palautusoikeutta?

Hygienia tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tapaukset, jossa on testattu painopeittoa tai koeajettu polkupyörää, ei ole palautusoikeutta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä.

Maksaako palauttaminen jotain?

Palautuskustannukset

  • Takuunalaisten ja virheellisesti toimitettujen tuotteiden palautukset ovat maksuttomia
  • Palautuksista pidätetään palautettavasta rahasummasta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut. Palautuksen arvo on usein alle 10 euroa, mutta rahtituotteiden esim. kylpytynnyrin palautus on arvokkaampi, arviolta noin 49 euroa.
  • Noutamaton paketti ei ole hyvän tavan mukainen palautus ja niistä peritään toimitus-, palautus- ja käsittelykulut vähintään 19,90 €

Asiakaspalvelumme ilmoittaa palautuskustannuksen määrän, kun olet tehtnyt palautuspyynnön palautuslomakkeen kautta. Täytä takuu/tuotepalautukseen palvelupyyntö tässä osoitteessa ja saat asiakaspalvelusta palautukseen ohjeet https://diileri.com/asiakaspalautus

Millainen takuu tuotteellani on?

Kaikilla myymillämme tuotteilla on takuu, joka on erikseen valmistajan tai maahantuojan määrittelemä. Takuuaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Olemme pyrkineet tuotekortilla kertomaan takuun ajan, jos tätä ei ole niin takuuaika usein ilmenee paketin mukana tulevissa papereissa. Takuu alkaa ostopäivästä. Jos et saa takuuaikaa selville niin asiakaspalvelumme auttaa.

Puhelimien takuu yleisesti

Takuun piikkiin menee vain puhelimet, joita on käytetty valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos vääränlainen käyttö aiheuttaa tuotteen vioittumisen tai tapaturman, takuu ei sido meitä eikä maahantuojaa. Puhelimilla on 2 vuoden takuu. Puhelinten mukana tulevilla lisätarvikkeilla on 1 vuoden takuu.

Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja.

Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen.

Diileri.com eikä maahantuoja vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta, ellei siitä ole erikseen mainittu.

Takuu ei myöskään kata normaalia kulumista, korroosiota, hapettumista, ruostumista, huonontumista ja luonnollisia vaurioita. Takuu kattaa vialliset akut, mutta se ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista. Takuu ei koske ulkopuolen vaurioita, kuten maalipinnan vaurioita, naarmuja ja haalistumista. Takuu ei myöskään koske vikoja tai vahinkoja, joiden syynä on ylivoimainen este (kuten maanjäristys, tulipalo, salamanisku ja epävakaa virtalähde). Takuu ei kata laitteita, jotka on korjattu itse tai muita epävirallisia keinoja käyttäen.

Puhelimen näyttö halkesi, miten sen saa kuntoon?

Takuu korvaa valmistus- ja materiaalivirheet.

Takuu EI korvaa fyysisiä vaurioita kuten putoamisesta johtuvaa näytön rikkoontumista.

Puhelin kannattaa viedä paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen ja saat heiltä kustannusarvion näytön vaihdon hinnasta.

 

Kannattaa myös kysyä vakuutusyhtiöltä korvaisiko mahdollinen vakuutuksenne puhelimen näytön hajoamisen.

Suosittelemme myös panssarilasien käyttöä sillä ne usein ehkäisevät alkuperäisen näytön naarmuuntumista ja saattavat ehkäistä näytön särkymisen putoamisen johdosta.

Kuinka palautan tilaukseni?

Jos haluat palauttaa tilauksesi tee siitä meille ensin palvelupyyntö osoitteessa https://diileri.com/asiakaspalautus/

Otamme asian käsittelyyn ja olemme sinuun yhteydessä sähköpostilla, jotta asia saadaan hoidettua. Hoidamme palautukset saapusmisjärjestetyksessä. Vastausaika yleensä 1-3 arkipäivää.

Muistathan, että tuote tulee olla pakattuna hyvin ja olla uutta vastaavassa kunnossa.

Palautuskustannukset

  • Takuunalaisten tuotteiden palautukset ovat maksuttomia
  • Noutamaton paketti ei ole maksuton, siitä peritään toteutuneet palautuskustannukset
  • Rahtipalautukset eli yli 35 kiloa painavien tuotteiden palautus on maksullinen sillä rahtikustannukset ovat arvokkaita
  • Ilmainen palautus koskee vain täysin käyttämättömiä tuotteita ja alle 35 kg painavia pakettipalautuksia
Kuinka teen reklamaation?

Voit reklamoida tilauksen, jos tuote on saapunut sinulle rikkinäisenä, siitä puuttuu jotain tai se ei ole tilaamasi tuotteen kaltainen. Tee palvelupyyntö reklamaatio/tuotepalautuslomakkeellamme osoitteessa https://diileri.com/asiakaspalautus/

Reklamaation käsittelyä varten saatamme jälkikäteen pyytää kuvaa viasta, jossa näkyy rikkinäinen osa tai muu vaurio. 

Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit täyttää asiakaspalautuslomakkeen tästä linkistä https://diileri.com/asiakaspalautus/ tai olemalla meihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostilla.

Jos lähetystä ei noudeta määräajan umpeutuessa, logistiikkayhtiö palauttaa noutamattomat paketit tietyn ajan kuluttua automaattisesti varastollemme ja veloittavat meiltä toimituskulut ja käsittelykulut toisen kerran.

Tässä kannattaa huomioida, että me smaksamme palautuksesta johtuvat kuljetus ja asiakaspalautuskäsittelykulut. Näistä voi tuotteen koosta riippuen kertyä äkkiä maksettavaa jopa useampi kymppi.

Jos tilaus on maksettu etukäteen ja sitä ei noudeta, vähennämme toimituskulut palautettavasta rahasummasta. Jos tuotetta ei ole maksettu ja se jätetään noutamatta, lähetämme laskun toimituskuluista. Kaikki kulut ovat kohtuullisia ja sisältävät vain palautuksesta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut, eikä muuta ylimääräistä.

Jos noutamatta jättämiselle on painava ”force major” syy, niin siitä kannattaa ilmoittaa asiakaspalveluumme. Kaikesta voidaan aina sopia hyvän tavan mukaisesti.

Voiko testatun tuotteen palauttaa?

Palautettavan tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa. Esimerksiksi akkuporakone, jolla on porattu muutama reikä tai ruuvattu muutama ruuvi ei ole uutta vastaava. Myöskään koeajetut fillarit ja sähköajoneuvot eivät ole palautettavia tuotteita eikä yön yli nukuttu painopeitto.

Tuotetta saa katsoa varovasti kotosalla käyttämättä sitä sen kummemmin. Tuotteen, paketin, ohjeiden ja muiden tarvikkeiden tulee olla ehjiä sekä löytyä palautuksen mukana. Jos paketti yms. on rikottu, tuotteesta löytyy selkeitä käytön merkkejä, jotain puuttuu yms. on tuotteen arvo alentunut selkeästi.

Kauanko palautus kestää?

Kaikki palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Vastaamme yleensä palautuspyyntöön 1 – 3 arkipäivän kuluessa. Kun olet toimittanut paketin kuljetusyhtiön palautettavaksi kestää toimitus yleensä 1 – 5 arkipäivää, jotta se saapuu varastollemme. Kun palautus on käsitelty palautamme rahat tai perumme laskusi, jos olet saanut laskun. 

Jos et ole vielä saanut tilaustasi ja haluatkin jostain syystä peruuttaa tilauksen ilmoita asiasta kuljetusyhtiölle sekä meille asiasta. 

Maksutavat

Mitä maksutapoja voin käyttää Diileri.com verkkokaupassa

Meiltä voit ostaa turvallisesti, sillä maksuliikenne tapahtuu salatun yhteyden kautta. Emme myöskään tallenna tai säilytä pankki- ja luottokortti tietoja. Käytössäsi on yleisimmät maksutavat:

 

– Verkkopankit
– Luottokortit
– Klarna lasku ja osamaksu
– Collector lasku ja osamaksu
– Mobilepay mobiilimaksaminen

Mitä teen jos en saa vahvistusviestiä tilauksestani?

Kun olemme saaneet maksun ostoksestasi, tulee tästä sinulle sähköposti antamaasi sähköpostiosoitteeseen. On todella harvinaista, että vahvistusviestiä ei tule, mutta tässä maailmassa kaikki on mahdollista. Siihen voi olla esim. seuraavat syyt:

  1. Vahvistuviesti on voinut mennä sähköpostisi roskapostiin
  2. Onkohan sähköpostia kirjoitettaessa käynyt kirjoitusvirhe ja vahvistusviesti ei löydä oikeaa osoitetta?
  3. Jos et odottanut ohjeiden mukaisesti selaimen sulkemista tai paluuta verkkokauppaan vaan suljit selaimen maksun jälkeen liian nopeasti voi maksun kirjautuminen meille kestää jopa yli 24h

Joka tapauksessa kaikissa näissäkin tapauksissa tilauksesi on kuitenkin mennyt läpi. Tarkista roskaposti ensin ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä ja selvitämme asian.

Muuta yleistä

Onko Diileri.comilla myymälää?

Diileri.comilla ei ole erillistä kivijalkamyymälää. Toimistomme sijaitsee Kauhajoella ja päävarastomme sijaitsee Turussa. Tuotteemme ovat hyvin pakattuina hyllyillä eikä niihin ole mahdollista päästä tutustumaan varastoon, sillä meillä ei ole mallikappaleita esillä. Jos haluat lisätietoa tuotteesta, ota asiakaspalveluun yhteyttä.

Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus, joten tilaaminen on siinä mielessä turvallista.

Uutiskirjeen peruutus

Voit peruuttaa uutiskirjeen viestin lopussa olevasta ”Peruuta uutiskirje” linkistä. Klikkaus lopettaa uutiskirjeen automaattisesti. Jos koet ongelmia niin voit peruuttaa uutiskirjeen myös ottamalla asiakspalveluumme yhteyttä lomakkeella tai sähköpostilla ja poistamme sinut listalta.

Toimitusehdot

Voit lukea toimitusehtomme tästä linkistä: https://diileri.com/sopimusehdot/

Tietosuojaseloste

Voit lukea tietosuojaselosteemme tästä linkistä: https://diileri.com/tietosuojaseloste/

0
    0
    Ostoskori
    Ostoskori on tyhjä