Asiakaspalvelu

Asiakaspalveluaika

Maanantai

10:00 - 16.00

Tiistai

10:00 - 16.00

Keskiviikko

10:00 - 16.00

Torstai

10:00 - 16.00

Perjantai

10:00 - 16.00

Lauantai

Suljettu

Sunnuntai

Suljettu

Yhteystiedot

  • phone 1 010-2011960
  • email asiakaspalvelu@diileri.com
  • map point Toimisto: Katsastustie 8, 61800 Kauhajoki
  • map point Varasto: Rapakontie 7, 61850 Kauhajoki

Muu info

Vastaamme sähköposteihin 24 tunnin sisällä arkipäivisin.

Jos emme ehdi vastata puhelimeen, soitamme takaisin.

Diileri.comilla ei ole myymälää. Toimisto on suljettu asiakkailta samoin kuten varastomme. Tuotteet ovat kaikki hyllytetty ja pahvilaatikoissa. Tilaukset ainoastaan verkkokaupan kautta.

TILAUKSET

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Meillä ei ole myymälää, josta voi käydä ostamassa tuotteita.

Kun tilaat verkkokaupastamme niin muista viedä tilaus aivan loppuun asti maksamalla tilaus. Kun tilaus on maksettu, saamme siitä järjestelmäämme ilmoituksen ja sinulle lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiin tilausvahvistus asiasta. Jos et löydä tilausvahvistusta, niin muista ensin tutkia myös roskaposti, koska joskus postit saattavat eksyä roskapostiin erinäisistä syistä. 

Jos koet muita ongelmia tai et ole saanut tilausvahvistusta muutaman tunnin kuluessa tilauksesta vaikka olet maksanut tilauksen niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yritykset voivat ostaa suoraan verkkokaupastamme, tilauksessa on mahdollista käyttää yrityksen nimeä. Tiesitkö myös, että Klarna laskua voi hyödyntää yritykselle, jolloin voit ostaa laskulle normaaliin tapaan ja saada maksuaikaa esim. 30 päivää.

Verkkokaupassa voit muuttaa tilausta ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Lisättyäsi tuotteita ostoskoriin voit poistaa niitä painamalla ostoskorissa ruksin kuvaa. Määrää voit lisätä tai vähentää ”Määrä” kohdasta kirjoitamalla suoraan kentään oikean määrän tai nuolinappia painamalla ylös tai alas ja lopuksi painamalla ”Päivitä ostoskori” nappia. 

Jos tilaus on jo vahvistettu ja haluat tilata lisää tuotteita niin tee uusi tilaus. Jos taas haluat vaihtaa tuotteen tilaamisen vahvistuksen jälkeen, ota yhteys asiakaspalveluumme. Tarvitsemme tilauksen numeron, joka löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostistasi. Voimme peruuttaa tilauksen ja tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen. 

Jos haluat jostain syystä muuttaa toimitusosoitetta jälkikäteen, niin tämä saattaa onnistua ottamalla meihin mahdollisimman pian yhteyttä. Jos varastomme ei ole ehtinyt vielä käsitellä toimitusta, muutos onnistuu. Jos paketti on jo matkalla, voit keskustella kuljetusyhtiön kanssa asiasta, mutta he usein veloittavat muutoksesta maksun.

Tilauksen summa koostuu tuotteen myyntihinnasta sekä toimituskulusta. Näet tilauksen arvon ostoskorissa tai kassalla. Kotiinkuljetukset ja rahtitoimitukset ovat arvokkaampia, kuin itse noudettavat paketit.

Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen.

Kopioi ja liitä se kassalla kuponki kenttään. Ale summa lasketaan loppusummaan.

TOIMITUKSET

Verkkokauppamme paketteja kuljettaa pääsääntöisesti PostNord. Voit valita toimitustavaksi joko lähimmän noutopisteen tai kotiinkuljetuksen.

Teemme myös yhteistyötä Postin ja Kaukokiidon kanssa aina välillä.

Näet aina kassalla lopullisen toimituskulun hinnan.

Alle 125 € tilauksille toimituskulut ovat 7,90€ ja yli 125 € tilauksille 0 €, jos noudat paketin noutopisteestä ja paketti painaa alle 35 kg.

Kotiinkuljetus on aina 12,90 € alle 35 kg painaville tuotteille.

Painavat lavalla toimitettavien tuotteiden toimituskulut ovat arvokkaampia, n. 19,90 € – 49,90 €.

Suurin osa tilauksista, jotka toimitetaan noutopisteeseen toimitetaan 1-3 arkipäivässä.

Kotiinkuljetus ja lavalla toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä hieman pidempi n. 2-5 vuorokautta.

Joskus silti saattaa käydä jotain ja toimitus viivästyy. Kysy ensin kuljetysyhtiön asiakaspalvelusta syytä, mutta jos tämä ei tuota tulosta, niin voit olla meihin yhteydessä.

PALAUTUKSET

  • Sinulla on 30 päivän palautusoikeus. Syytä palautukselle ei ole pakko kertoa, mutta ole itse aktiivinen ja ota meihin yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.
  • Sovi takuu- ja tuotepalautuksista asiakaspalvelun kanssa ennen palauttamista, koska jokainen palautus on usein erilainen ja saat palautusta varten tarkat ohjeet.
  • Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa myyntipakkauksineen. Jos näin ei ole, tuotteen arvo on alentunut, joka vaikuttaa palautettavan rahan määrään.
  • Palautuksen mukana on hyvä olla yhteystiedot, jotta tiedämme kuka palauttaa ja emme voi muuten rahoja palauttaa.
  • Tuotteet tulee olla  pakattuna siten, että ne kestävät kuljetuksen.

Millä tuotteilla ei ole palautusoikeutta?

Hygienia tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tapaukset, jossa on testattu painopeittoa tai koeajettu polkupyörää, ei ole palautusoikeutta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteen, tee siitä palautuspyyntö Palautus- & ja reklamaatiolomakkeen kautta tai ole yhteydessä sähköpostitse.

Otamme asian käsittelyyn ja olemme sinuun yhteydessä sähköpostilla, jotta asia saadaan hoidettua.

Hoidamme palautukset saapusmisjärjestetyksessä. Vastausaika yleensä 1-3 arkipäivää.

Muistathan, että tuote tulee olla pakattuna hyvin ja käyttämätön.

  • Takuunalaisten ja virheellisesti toimitettujen tuotteiden palautukset ovat maksuttomia
  • Palautuksista pidätetään palautettavasta rahasummasta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut. Palautuksen arvo on usein alle 10 euroa, mutta rahtituotteiden esim. kylpytynnyrin palautus on arvokkaampi, arviolta noin 49 euroa.
  • Noutamaton paketti ei ole hyvän tavan mukainen palautus ja niistä peritään toimitus-, palautus- ja käsittelykulut vähintään 19,90 €

Asiakaspalvelumme ilmoittaa palautuskustannuksen määrän, kun olet tehtnyt palautuspyynnön palautuslomakkeen kautta.

Täytä takuu/tuotepalautukseen palvelupyyntö tässä osoitteessa ja saat asiakaspalvelusta palautukseen ohjeet https://diileri.com/asiakaspalautus

Palautuksessa kannattaa ottaa huomioon se, että vastaamme palautuspyyntöön 1-2 arkipäivän kuluessa.

Kun olet saanut palautuslapun ja kuljettanut paketin palautuspisteelle, kestää paketin toimitus meille noin 1-5 arkipäivää.

Kun palautus on varastolla käsitelty, aloitamme rahojen palautuksen. Rahat näkyvät noin 1-3 arkipäivän kuluessa.

Tämä riippuu siitä mitä maksutapaa käytit.

Jos käytit verkkopankkia, rahat palautuvat sille tilille, jota maksamisessa käytit.

Jos käytit luottokorttia, raha palautuu luotolle.

Jos käytit laskua tai osamaksua, perumme laskun.

Rahaliikenne kulkee  Klarnan kautta, jolloin maksajana näkyy Klarna. Saat Klarnalta erillisen viestin palautuksesta.

Kannattaa huomioida, että rahat voidaan palauttaa vasta, kun palautus on vastaanotettua ja käsitelty. Emme palauta rahoja ennen kuin tuote on meillä.

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit täyttää asiakaspalautuslomakkeen tai olemalla meihin yhteydessä sähköpostilla.

Jos lähetystä ei noudeta määräajan umpeutuessa, logistiikkayhtiö palauttaa noutamattomat paketit tietyn ajan kuluttua automaattisesti varastollemme ja veloittavat meiltä toimituskulut ja käsittelykulut toisen kerran.

Tässä kannattaa huomioida, että me maksamme palautuksesta johtuvat kuljetus ja asiakaspalautuskäsittelykulut. Näistä voi tuotteen koosta riippuen kertyä äkkiä maksettavaa jopa useampi kymppi.

Jos tilaus on maksettu etukäteen ja sitä ei noudeta, vähennämme toimituskulut palautettavasta rahasummasta. Jos tuotetta ei ole maksettu ja se jätetään noutamatta, lähetämme laskun toimituskuluista. Kaikki kulut ovat kohtuullisia ja sisältävät vain palautuksesta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut, eikä muuta ylimääräistä.

Jos noutamatta jättämiselle on painava ”force major” syy, niin siitä kannattaa ilmoittaa asiakaspalveluumme. Kaikesta voidaan aina sopia hyvän tavan mukaisesti.

OMA TILI / MUISTILISTA / VERTAA

Omalla tilillä näet kaikki tilauksesi ja voit hallita tietojasi.

Voit lisätä tuotteita toive/muistilistalle ja ne säilyvät historiassa omalla tililläsi. Voit ostaa tuotteet helposti myöhemmin.

Valikossa oleva vertaile työkalun avulla voit asetta esim. kaksi akkuporakonetta vertailulistalle ja helposti vertailla niiden ominaisuuksia.